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員警電話回Bye Bye被記劣績 警政署長:溫暖問候往往不是機械式對白 | 華視新聞

員警電話回Bye Bye被記劣績 警政署長:溫暖問候往往不是機械式對白

2017/06/14 15:14 生活中心/綜合報導
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生活中心/綜合報導

日前基隆市警局有警察上警政署長臉書粉絲頁「NPA署長室」,反映因與民眾的電話對話結尾中,說了英文的Bye Bye被認為不莊重得體,因而被記劣績一次。警政署長陳國恩今 (14)日同樣在NPA署長室上發文表示:「令人溫暖的問候,往往不是機械式的對白」,此舉形同中央警政署長力挺基層同仁,並打臉基隆市警局的考績處分。


陳國恩在臉書粉絲頁「NPA署長室」發文表示,再有禮貌的口白,少了關心,依然是冷冰冰、沒有溫度;但只要願意真心投入,哪怕是看似輕鬆平淡的語句,也能讓對方感受到我們的心意。


陳國恩強調警察是一個以「人」為中心的職業,人際互動沒有絕對的套路,服務的真理是發自內心,別讓自己變成沒有溫度的機器。


針對基隆市警局員警因與民眾的電話對話結尾中,說了英文的Bye Bye被記劣績一次,市警局督察長林詮峰先前回應指出,基隆市府為提升公部門為民服務品質,有律定與民眾通話結束時要說「再見」,曾有洽公民眾反映〝Bye Bye〞會給人冷漠的感受,抽測時曾被扣分,才要求同仁改說「再見」,因每人感受不同,會加強溝通。


以下是陳國恩針對Bye Bye被記劣績事件的臉書貼文全文:


你會對誰說「bye bye」~

令人溫暖的問候,往往不是機械式的對白


昨天從政府服務品質獎會場回署的路上,我想到之前辦公室同仁分享的一個故事:

大家應該都有到便利超商購物的經驗,一般進入超商都會聽到店員說「您好,歡迎光臨」,有時後面會附帶最近的特價消息,當我們結帳要離開超商時,店員也不忘一句「謝謝光臨」。不管你到哪一個門市,一樣的風景、一樣的對話,看起來十分一致、專業,但總好像少了點甚麼?


那天晚上辦公室同仁下班已經十點多了,忙碌了一整晚,飢腸轆轆,於是就近到超商買個宵夜,結帳時店員對他說「這麼晚才吃飯喔,辛苦了,881~~」,不同於平時制式的問候,讓他感到窩心,後來他時常會去那家超商購物;看似微不足道的小變化,卻在他心裡留下深刻的好印象。


說這個故事,是因為兩天前媒體報導有同仁因為結束電話時說「bye bye」受到劣蹟註登,引起許多人關注與討論。我想與大家分享的是,再有禮貌的口白,少了關心,依然是冷冰冰、沒有溫度;但只要願意真心投入,哪怕是看似輕鬆平淡的語句,也能讓對方感受到我們的心意。


警察是一個以「人」為中心的職業,人際互動沒有絕對的套路,服務的真理是發自內心,別讓自己變成沒有溫度的機器。


註:不一樣的慰勤方式,更能傳達互動的溫度。



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新聞來源:台灣好新聞

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