林彥汝 宋佾璋綜合報導 / 台北市
高齡社會的台灣，照顧殺人悲劇層出不窮，居服員被認為是關鍵角色！可惜的是，投入的人卻太少，目前缺口仍將近1萬人。而長照2.0居服員的服務，改以「項目計費」，也被批評不好用、不夠人性化。這回我們跟著一名，67歲的居服員，實際到照顧者家中拍攝，發現確實有些項目「看得到，吃不到」。學者建議，服務項目和使用時數，應該依個案狀況彈性調整，才能讓人力運用更活用，幫助更多家庭。
要防止照顧者殺人悲劇發生，居服員被認為是關鍵角色！然而，投入的人卻很少，目前缺口仍將近1萬人。而長照2.0居服員的服務，改以「項目計費」，也被批評不好用、不夠人性化。這回我們跟著一名，67歲的居服員，進到照顧者家中，發現確實有些項目「看得到，吃不到」。學者建議，服務項目和使用時數，能依個案狀況彈性調整，才能讓人力運用更活用，幫助更多家庭。
早上8點半，居服員賴簡秀蘭，準時抵達服務個案家裡，居服員賴簡秀蘭：「帥哥，快點起來喔，我們等一下要洗澡。」雖然她已經67歲，身體卻很硬朗，深深熱愛這份工作，居服員賴簡秀蘭：「我感覺說，可以做愛心啊，也可以賺錢，一舉兩得，很好啊。」她協助的對象，是48歲的阿忠，因為腦性麻痺，手腳嚴重彎曲，秀蘭姐必須手腳併用，細心的幫他伸展按摩，居服員賴簡秀蘭：「再再大力一點，這樣太痛了，他都忍痛，他沒有這樣把他拉，每次都說他很痛，這裡痛，那裡痛，他大我兒子才1歲而已，我覺得他就是我兒子，我以後也是，我也是會這樣，深深感覺被需要，對啊對。」
長年下來，她和阿忠累積深厚的信任感，伸展半個小時，已經汗流夾背，緊接著是協助沐浴，居服員賴簡秀蘭：「你不要刷牙，不行啦，都要做啦，都做一做啦。」阿忠平時的主要照顧者是媽媽，秀蘭姐一周來6次，大大緩解家人照顧的壓力，服務個案阿忠，像我知道我什麼都不方便，所以很感謝有她的幫忙，阿忠爸爸：「我老婆很辛苦，整天都要照顧他，讀國中的時候，我老婆也要載去讀，中午也要去餵飯。」阿忠是中低收入戶，申請肢體關節服務，1次只要9元，沐浴16元，另外還有多項服務，讓照顧者申請，然而居服員只能按照項目服務，不夠活化，也挨批不好用。
居服員賴簡秀蘭：「就是太短，因為你(陪就醫)去給醫生看，你先掛號，你太晚了去，你也是要等人，等2個3個過去才看到你，半小時怎麼夠。」服務個案阿忠，比如說，過年的時候放假，放很多天，我的朋友，他自己不能動，他怎麼辦，社會福利基金會主任李佩瑜：「多項溝通啦，就是希望我們居服單位，如果發現案主的需求變了，今天我們服務員是會，很立即的告訴我們居服督導，那我們督導就可以再往，就是公部門那邊，或是跟個管做聯繫做調整，但就是有時候會，一來一往之間，會花掉好幾天的時間，那希望就是中央這邊，可以給我們的彈性是大一點，這個案確實他就是不方便行走的話，那我們可能有更多，我們看到的需求，可以讓我們先，先快一點進入。」
109年統計，居家照服員的缺口，仍有9600人，教授建議，人力少政策得更活用，才能用得精算，社會福利基金會主任李佩瑜：「進案量來說，它就是每一個個管大概都可以卡，1比10030案左右，所以其實是那個，案量是源源不絕的進來。」居家服務員是非常需要，這麼多人人才的進駐，陽明大學衛生福利研究所教授李玉春：「目前之所以不好用，是因為我們就是把這個服務零碎化，但是如果說，我們真的有需要有一整段的時間，或者說比較長時間的陪伴，那這個是可以透過照服計畫的擬定，讓它能夠更配合，我們家人的需要。」
居服員要服務的每個家庭，都各有難題，他們要深入了解各個環節，幫助照顧者獲得最大的喘息空間，同時取得被照顧者的信任，而這需要政府的全力支援，讓政策活化，台灣這條長照之路，才能走得更遠更廣。
新聞來源：華視新聞
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