疫情成無人商機推手! 「自動化」減少人力成本

綜合報導  / 台北市

疫情改變了人類的生活方式,過去3年為了減少人與人之間不必要的接觸,各國業者順勢推出許多「無人」服務。電商平台在去年底推出了「智取門市」,門市內沒有店員,取而代之的是自助繳費機和自助商品櫃,賣家也能自助寄件。這一波「自動化服務」不僅可以減少業者的人力成本支出,也提升效率、節省消費者的時間,更為了少子化的趨勢,提出了解決之道。但要走到無人化,需要具備什麼樣的條件呢?今天的FOCUS專題,帶您深入探討。

不好意思我要取貨,奇怪怎麼都沒有人啊,欸先別急著生氣啦,因為來到這家店通通要自己來,我們可以在網路上面先選取商品要寄到「智取門市」,然後來到這裡之後,第一步就是來到這個報到繳費機裡面輸入你的電話號碼,就可以來輕鬆取得你的貨品;輸入自己電話,登入取貨碼,再來就是到這一處自助商品櫃將貨品取出,過程中完全不經由他人之手,通通自己來。當然如果你是賣家,也可以將要交給顧客的商品拿來這裡寄送,但若真的碰到問題,還是可以播打客服專線尋求協助。這就是電商平台在去年底推出的「智能服務」,換句話說就是靠著科技,讓你自己服務自己。

過去這三年疫情改變了人類的生活模式,為了減少人與人之間不必要的接觸,各種「無人服務」在短時間大爆發,也開啟這種減少人力成本就能滿足顧客的新世代。蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰:「在疫情的時候其實看到大家,對於就是人的接觸這一塊,是非常的緊張,目前我們看到這個智取店的話,大概可以減少我們用戶就是,取件30%的等待的一個時間,當然我們在人力上面的一個成本,我們覺得是有一個優化的,目前我們現在在雙北的地區,已經開了5間的一個門市了,當然我們未來的話會繼續的。」

一個拓點的一個計劃,業者看準無人店的商機積極展店,而這背後更存在著許多商業秘密。商研院SIIS所所長范慧宜:「大部分都是需要綁個人的相關的,訊息不管是手機或者是他的一個,身分的識別的部分,進店的一個過程當中,他(業者)就已經收到他(消費者),既有的這個資料,AI的一個辨識的部分這樣子,譬如說當我們進到,一個無人店的時候,進去的時候,我們可能是刷臉的方式進去的,這個時候就會有,AI的辨識的技術的部分,如果說一個實體店,要支撐一個實體店,的一個營運來說的話,它大概要是2千5百人左右,他可以支撐一個實體店的營運,但是一個無人店的營運,甚至是一台智販機的一個營運,它只要有2百個人就可以了。」

而這樣的無人商店某個程度也正在解決另外一項隱藏的問題,商研院SIIS所所長范慧宜:「主要是因為就是全球都面臨到少子化的一個問題,然後再過來就是,人力成本越來越高的一個問題。」根據國家發展委員會最新人口推估報告當中顯示,台灣的工作年齡人口,也就是所謂的15到64歲的民眾,其實是1630萬人,這個是已經超過了總人口的2/3;但這其中我們可以看到45到64歲中高齡者已經超過了43.3%,那麼推估下來要是3年之後,65以上人口是超過了20%的話,算一算那接下來台灣的勞動人口將會不足總人口數的2/3,因此除了引進外來就業人口,也得盡量將勞動精簡化。

而不僅台灣鄰近的日本也在設法解決缺工的問題,位在東京總部的全家便利商店就與東京新創公司合作引進AI機器人,目前的設定是進行商店冷藏飲料櫃的補貨工作,以往這些必須靠人力執行的勞動,未來只要交給機器人就好,而且還能24小時不間斷的工作。科技解決人力不足的問題並提升效率,然而現在還需要解決的就是使用者習慣。民眾:「就是比較習慣有人服務的商店,不太習慣用指紋解鎖,或者是用臉解鎖或是用,Line Pay的條碼,或者是行動支付的條碼,可能就會覺得(無人店)不太方便。」商研院SIIS所所長范慧宜:「沒有溫度的交易的時候它的科技,我們要怎麼樣讓它變成,有溫暖讓它(機器)知道我的心,讓我感覺到說它了解我,因為他知道我需要什麼東西,我想要買什麼東西,那這個就要靠數據去,驅動這件事情這樣子。」無人商店要怎麼樣兼顧效率與客戶對於服務溫度的需求,看來將是下一步需要解決的問題。

新聞來源:華視新聞



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