2016/09/13 11:00
張艦月
Facebook新增旗下Messenger的聊天機器人功能，包含內建網頁瀏覽頁面、付費、分享資訊給朋友等，還結合Facebook廣告欄位，讓Messenger愈來愈像個商家販售商品的平台。
根據數位時代9月13日報導，Facebook今天對旗下訊息服務Messenger宣布幾項更新：先前，Facebook就想把Messenger打造成小型商家的客服平台，讓商家可以直接一對一與顧客對話。而現在，廣告主能夠在Facebook廣告欄位上，加入「傳送訊息」按鈕，當用戶看到有興趣的商品時，能夠直接透過Messenger，向商家詢問商品細節。
Messenger內建網站瀏覽頁面這項功能，是讓商家直接在Messenger視窗內，建立一個如網頁的頁面，讓使用者能夠不用跳出App，直接在對話中，瀏覽產品資訊。商家也能客製自己的頁面欄位大小，來建立符合自己品牌的溝通體驗。
如果消費者透過Messenger與商家溝通、詢問產品資訊，若能直接在這平台上付款，無疑能增加購買需求。因此，Messenger將開始支援用戶透過信用卡、PayPal等方式付款。根據Facebook表示，用戶的消費資訊將會受到銀行等級的加密保護。
除此之外，當使用者第一次接觸聊天機器人，他們會先看到一個介紹頁面，短述這個專頁的類別、回覆時間等。如果某個使用者喜歡這個頁面，他們現在也可以直接點選分享，分享給某個朋友圈。
這些新功能不僅節省使用者的時間，也避免了機器人誤解消費者的狀況，更增添了消費者與聊天機器人對話時的趣味性,目前將限定美國市場，已開放測試版讓開發者申請試用。
新聞來源：銘報新聞
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