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空間設計顛覆消費者體驗 三十年中醫診所吸睛改造搶商機 | 華視新聞

空間設計顛覆消費者體驗 三十年中醫診所吸睛改造搶商機

2018/05/14 08:00 記者王睿釩 /台北報導
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新聞來源:台灣好新聞

記者王睿釩 /台北報導

一提起中醫診所或是中藥房,印象就是擺滿中藥材的木櫃,空氣瀰漫著濃郁的藥草味,昏暗狹窄的診間,一股苦苦的味道就從心底浮了上來,加上現在西醫普及,好像非得要罹患了什麼絕症,或是病狀需要長時間調理,才會求助於看似不科學的中醫,這樣的刻板印象,讓許多年輕新世代不敢嘗試中醫治療,漸漸與中國傳統的智慧脫節。


空間設計顛覆消費者體驗 三十年中醫診所吸睛改造搶商機


開立於台北市已有三十年歷史的滋和堂,以足部保健、筋絡調理享譽國際,許多日韓國際旅客慕名而來,其附設的中醫診所執業已超過二十年,精湛的醫術加上健保特約的便利,許多民眾專程到此治療內科,婦科,傷科或慢性的病症,院方為了提升服務品質,花了兩周的時間進行空間改造升級;擅長中西醫學結合診斷的林沐賜院長表示:透過這樣的空間改造,除了提供老客戶們更舒適輕鬆的候診空間,也希望能讓年輕人更願意去了解中醫這樣一個老祖先的智慧,改造後的一個多月以來,的確也吸引一些年輕人、學生來問診,而且有趣的是,民眾停留時間更長了.有些民眾問診治療以後,都會坐在木桌前放鬆休息一下,充電滑手機,也增加了與醫護人員間的互動機會,醫病關係更為融洽。


空間設計顛覆消費者體驗 三十年中醫診所吸睛改造搶商機


承接改造案的澔陽空間設計將東方氣息的元素融入診所的改造,候診區改用大木桌搭配木椅呈現中國風,將平滑單調的水泥牆改用原木和磚塊來呈現懷舊氣氛;而燈光則捨棄日光燈管,改用溫暖古典的吊燈,搭配更為省電的LED燈來營造各區域的層次感,讓原本冰冷緊張的候診空間變得溫暖輕鬆了起來;原木和透明玻璃搭配的門面,簡約而質樸,清楚地呈現診所古典的內貌,更能吸引路人的目光。


空間設計顛覆消費者體驗 三十年中醫診所吸睛改造搶商機


澔陽空間設計阮亭澔設計師表示:「現在這個時代的消費者,不是只有單單購買一項產品或服務,從他們踏進店門開始,看到的第一眼,聞到的第一個味道,聽到的第一句話,這些體驗深深地影響著消費者對商家的觀感,同樣是看醫生,為什麼就一定是冰冷的日光燈管,白色的水泥牆,單調的塑膠椅或沙發,這樣的體驗感怎麼能吸引人?」


空間設計顛覆消費者體驗 三十年中醫診所吸睛改造搶商機


一般商業空間改造的案子,在沒有營業收入還要負擔房租狀況下,業主的預算通常不高,且工程施作期都壓縮到很短,阮亭澔設計師表示:商業空間改造並不是澔陽空間設計主要獲利來源,會承接這樣的案子最主要是希望透過空間設計的專業,進而幫助到業者的利他心態,他認為各行各業可以重新思考消費者體驗這件事,巧妙地運用空間設計,不需要花很高的費用,也可以讓消費者有不同的體驗。


空間設計顛覆消費者體驗 三十年中醫診所吸睛改造搶商機


許多產業像是牙醫診所,醫美診所,餐飲業,紛紛運用空間設計上的巧思,傳遞品牌價值,改善服務環境,為了就是消費者有更完美的體驗;隨著資訊的快速傳遞,消費者意識抬頭,未來的商業模式會越來越注重消費者體驗,改善原有體驗的不足或是缺失,就有機會獲得更大的商機。



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新聞來源:台灣好新聞

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