報稅智能小幫手更人性化 台版AI對話引擎可望助攻

中央社

（中央社記者張璦台北8日電）AI浪潮席捲，國科會將推出生成式對話引擎，官員、專家表示，財政部擁有的龐大稅務FAQ資料與案例，「餵食」給基礎模型，可望讓現行的報稅智能客服更趨人性化，由於是政府主導開發，資安問題也將降低。

ChatGPT點燃科技巨擘之間的生成式AI競賽戰火，義大利則因隱私疑慮封鎖ChatGPT，英國「衛報」（The Guardian）則意外發現這一風靡全球的聊天機器人，會憑空杜撰新聞報導；同時，中國百度推出類似應用「文心一言」，卻因「提問安全審核」慘遭滑鐵盧。

英文、簡體中文版聊天機器人相繼問世，但相關爭議叢生，國科會拍板發展具台灣特色、以正體中文為主的「可信賴AI對話引擎」（Trustworthy AI Dialog Engine，TAIDE）。

預期國科會將在不同階段逐步釋出「小馬力、中馬力、大馬力」的預訓練（Pre-trained）模型，邀請政府機關、業界以此為基礎，以自有的資料進行微調（Fine-tuning），發展合乎自身需求的系統。

國科會科技政策諮詢專家室資通訊群組召集人李育杰表示，可將TAIDE視為一具車用引擎，釋出給各界做各式應用，「加2個輪子還是4個輪子、叫什麼樣的車」，視不同的應用情境，以及要如何加值設計。

至於未來應用場域，檢視目前部會提供的便民智能客服，財政部已啟動「國稅小幫手」24小時線上稅務諮詢；財政資訊中心主任張文熙表示，ChatGPT推出時，中心就已密切討論生成式AI導入報稅客服的可能性，「這是未來發展方向」。

張文熙認為，現在政府投入開發可信賴AI對話引擎，在應用上就比較不會有資安外洩相關風險，引擎後續問世，如果有公開徵詢的話，財資中心以及稅務智能諮詢當然願意嘗試。

李育杰說，在數位化浪潮下，可以預見政府各部門將有自己的客服小幫手，把TAIDE做好，就能讓相關服務更加人性化，解決民眾提出的痛點問題，「國稅小幫手」與TAIDE的結合，確實會是個非常好的應用。

李育杰指出，通常會從FAQ（常見問題）資料層面開始「餵食」AI對話引擎，一些案例、規定也接續放進去訓練，希望年底可以公布一些可示範服務。

「有些東西不適合委外（外商）」，李育杰說，TAIDE將考量台灣的國情、道德與法律規範，這不僅是國內生成式AI人才練兵的大好機會，計劃產出的模型後續可望反饋給OpenAI，讓ChatGPT降低偏頗風險，並在AI浪潮下，提升台灣的國際發語權。（編輯：郭無患）1120408

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