「台台併」後客訴31件 台灣大拚無感轉移有感升級

中央社

（中央社記者江明晏台北7日電）「台台併」12月1日合併，NCC指出，共收到31件客訴案。台灣大哥大回應指出，合併日起即展開網路整合作業，並已投入數千人次工程人力，力求「無感轉移、有感升級」，預計2024年底完成全網整合。

台灣大哥大和台灣之星12月1日正式合併，NCC先前表示，統計到5日為止，共收到31件客訴案，主要大宗為通訊連線品質類型占10件。

台灣大哥大今天以訊息回應指出，自12月1日合併當日起，即刻展開網路整合作業，並已投入數千人次的工程人力，目前乃採取逐區進行網路測試，逐站執行基地台整併的作業模式，以求達到「無感轉移、有感升級」的用戶體驗。

台灣大說明，截至今天，已將原台灣之星用戶的3G服務完全轉換成使用台灣大哥大的3G基地台，讓原台灣之星的用戶3G涵蓋大幅提升40%，尤其偏遠地區的語音與簡訊服務更是大幅強化，同時關閉原台灣之星網路中較老舊的3G基地台設備，落實節能減碳和汰停陸牌設備承諾。

台灣大表示，已完成2100MHz擴頻作業，增加10%的4G可用頻寬，原台灣大哥大用戶不論在4G或5G服務，可感受到上下載速率顯著提升；隨著4G、5G無線網路整合作業逐站進行，雙邊網路陸續接通，原台灣之星用戶即使不換SIM卡，也可無差異體驗網路。

台灣大指出，深刻認知此合併案備受各方關切，作為新電信時代開拓者，新台灣大自23個月前開始，努力為用戶帶來涵蓋範圍更廣、頻寬更大、網路品質更好的服務，台灣大預計2024年底完成全網整合，過程中如有不足之處，期盼各界不吝指正並給予支持。

台灣大強調，自合併日第一天起的3個月內，針對持原台灣之星SIM卡用戶，陸續調整手機上電信業者識別為台灣大哥大TS、TW Mobile（TS），並於調整完成後以簡訊通知用戶。

台灣大說明，用戶收到簡訊後，重新開機即可完成更新；電信業者識別異動並不代表服務有所異動，若電信業者識別未更新，是因手機設定所致，並不會影響到用戶的網路使用。（編輯：張良知）1121207

新聞來源：中央社