消金戰場拚績效 台新銀:不止於獲客要耕耘分群客群

中央社

(中央社記者謝方娪台北2日電)台新金子公司1日剛進行大規模人事調整,新任台新銀個金事業總處執行長包國儀今天首度亮相。她表示,台灣個金市場高度競爭,各家都在打價格戰,未來布局重點還是客群分群經營,不止步於獲客,而是要找出客戶其他需求並與之連結。

台新金子公司1日進行大規模人事異動,主要子公司台新銀行今天舉行玫瑰太陽卡權益換新記者會,台新銀新任副董事長尚瑞強、新任個人金融事業總處執行長包國儀雙雙亮相。

展望未來個金布局,包國儀表示,銀行屬於服務業,個金市場未來經營重點還是回到客群分群經營,要找出不同客群不同需求;舉例而言,信用卡客戶可能亦有財管或貸款等服務需求,台新持續耕耘的是不止於獲客,而是要結合後端經營。

包國儀直言,現在國內流通卡已近6000萬張,「銀行還要發多少卡?」她進一步點出,無論台新或其他銀行,未來發卡勢必都將更強調精準性,除了帶入新客戶,對既有客戶提供的優惠及權益亦相當關鍵,必須找出自家客戶想要的是什麼。

目前台新銀個金部門人數逾5000人,包國儀說,在台灣銀行業為高度競爭產業,個金市場尤其競爭,各家銀行都在打價格戰,要做出差異化並不容易,但個金是人的產業,接任個金事業總處執行長後,她期許善待客戶、也善待部門員工。

對於發卡量成長是否為台新銀今年重點目標之一,台新銀資深副總經理黃天麟指出,台新當然希望透過發卡帶入一些新客戶,但任何商業行為最重要是了解自家客戶、掌握產品設計是否確實符合客戶需求,比起發卡量,台新更看重有效卡率,截至今年上半年台新有效卡率近72%,居全市場第2。(編輯:楊蘭軒)1130702

新聞來源:中央社



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