中央社
（中央社記者黃雅詩台北2日電）有民眾投訴，丈夫在瑞士旅遊時急病插管，外交部冷淡未協助。外交部澄清，曾協尋翻譯與住宿，並轉介僑團領袖幫助，但民眾要求派人幫忙搬行李，限於外館人力、距離遙遠，難以提供超出範圍服務。
一名劉姓婦女今天上中天網路節目投訴，她與翁姓丈夫前往瑞士旅遊時，丈夫感染嚴重感冒病毒咳血，就醫後入住加護病房插管，她打給駐瑞士代表處尋求協助，外館人員卻回覆她僅負責辦遺失護照。
外交部發布新聞稿指出，駐瑞士代表處日前接獲劉姓婦女電話，指夫婦在瑞士阿勞（Aarau）地區旅遊，翁姓丈夫因昏迷就醫將轉往蘇黎世醫院，希望駐處提供傳譯及建議臨近醫院的廉價旅館，另表示她難以獨自搬運行李等。
外交部表示，駐處值機人員在接獲通報後表示，將代為尋找傳譯人員，並協尋平價旅館，同時提供僑委會輔導僑界成立的「蘇黎世地區急難救助協會」聯絡方式以就近提供協助，也表示可代為以電話與醫院或邦政府社福單位溝通。
至於搬運行李，外交部表示，受限於駐處人力有限，及前往劉姓婦女所在地點協助將行李運到蘇黎世，往返車程至少需4小時，駐處實難以提供超出「旅外國人急難救助實施要點」規定以外要求的服務。
外交部表示，駐處後續除以電話關心，也兩度派員前往蘇黎世醫院探望，翁姓男子病況已好轉，劉姓婦女與兒子感謝駐地僑胞與駐處協助，不過也表達對高額醫療費用感到憂慮。駐瑞士代表處與當地僑團將持續關心翁姓男子復原情形，並提供必要協助。
外交部強調，駐瑞士代表處絕無中天新聞所指不處理或拒絕受理的情形，外交部對於中天新聞未盡客觀、扭曲事實、連最基本的查證責任皆付之闕如的報導，表示高度遺憾與無法接受。
外交部提醒，歐洲地區因通貨膨脹，物價及醫療等服務非常昂貴，建議前往歐洲旅遊應加保足夠相關旅遊醫療保險。外交部並呼籲民眾在海外旅遊時務必注意自身安全，如遇急難或緊急事故，請即撥打各駐外館處急難救助電話；或撥打外交部「旅外國人緊急服務專線」：+886-800-085-095。（編輯：蘇志宗）1120702
新聞來源：中央社
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