曹維升 黃瑞麟 採訪報導 / 台北市
知名酒店驚爆陌生人想闖房門的爭議，讓住宿安全掀起討論，有業者表示，房客若不得其門而入絕對有問題，櫃台或房務人員會先核對身分、協助查詢房號，再引導處理，也會向受影響旅客致歉並說明，也提醒民眾投宿在外，若有陌生人不斷敲門或想進到房內，可用房內電話聯絡櫃台協助，絕對不要輕易開門。
記者曹維升說：「飯店的門如果被不斷轉動，大多數的人恐怕都會膽戰心驚，也大多會尋求業者或是房務人員協助，但他們會怎麼做。」飯店業副總經理薛志民說：「先查一下他的房卡是不是正確的，看這樣的錯誤，到底是客人自己本身所造成的，還是說是我們自己櫃台人員，給予錯誤的一個號碼。」
業者直言房客若不得其門而入，絕對有問題，櫃台或房務人員，會先核對身分協助查詢房號，再引導處理，絕對不會客人說幾號房，就幫忙開門放行，不用等受影響住客擔憂詢問，會主動致上歉意並解釋來龍去脈，若單以客人走錯房，一句話帶過轉身想走，就是不及格的NG應對行為。
記者曹維升說：「如果民眾又回到同樣的地方住宿，卻被安排在一樣的樓層，恐怕也不太舒服。」飯店業副總經理薛志民說：「如果沒有客滿的話，為了避免這個住在裡面的客人，持續會有這樣的心情跟擔心的話，他有這樣的一個換房的意願，我們會盡量去配合他。」
避免讓顧客再有負面觀感，若真沒其他樓層房間，也會跟旅客溝通並提供額外服務，降低不適感，業者也提醒民眾投宿在外，進到房間第一件事，就是確認門是否鎖好，更謹慎一點，可以掛上門鍊，並用行李箱大型物品檔住門，若有陌生人不斷敲門，或想進到房內，可用房內電話聯絡櫃台協助，絕對不要輕易開門，業者如何協調顧客住宿問題，也考驗危機處理能力。
新聞來源：華視新聞
讀者迴響