方莉婷 楊文尚 報導 / 台北市
有民眾投訴，昨(16)日搭乘華航，從桃園機場飛北京的班機上，外籍旅客和中國籍旅客都有素食餐點的需求，但2人最後獲得的餐食內容確有落差，認為華航有差別待遇。對此華航回應，經查2位乘客都沒有事先預訂素食餐，當下空服員是按照2人需求，提供替代餐食，強調絕無差別待遇，也沒有態度不佳的問題，很遺憾造成誤會。
飛機上，航空公司會為不同需求的乘客，提供特別餐食服務，但卻有乘客指出，中華航空疑似對此有差別待遇，黃先生16日搭乘華航班機，從桃園機場飛往北京，坐在當事人前方的外籍乘客，和坐在右邊的中國籍女性，都向空服員表示並未拿到素食餐點，但當事人不滿，最後外籍乘客拿到了商務艙素食，卻只給中國籍女性2個小菜和1個麵包，對此黃先生詢問空服員，得到素食餐不夠的回應，更向當事人強調絕無差別待遇的問題，後來甚至連座艙長都介入處理。
華航則發出聲明回應，表示當天機上有6位乘客預訂特別餐，文中提到的外籍和中國籍乘客都未先訂餐，空服員是依照2位需求提供餐點，並沒有差別待遇，座艙長是善意提醒中國籍乘客，回程時要記得確認是否有訂餐成功，航發協會執行長廖玲惠說：「因為這個餐真的已經用完了，那可能空服員可以說，飛機上還有一些不錯的小贈品，或是一些餅乾，就是說讓他覺得說，特別補償他的。」
根據了解，透過旅行社訂機票，若需要特殊餐，旅行社會先跟航空公司提出，確認提供無虞才會在旅客的機票上，註記特殊餐服務，這次因訂票誤會導致，乘客和航空公司的認知有落差，也考驗空服員臨機應變能力。
新聞來源：華視新聞
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