台灣虎航大誤點 全機乘客怨被留困名古屋機場

邱君萍 簡鈺霖 邱顯雄 報導  / 高雄市

開心出國,回程卻是一肚子氣!周先生跟太太前往日本旅遊,預計昨(18)日晚間搭乘台灣虎航班機從名古屋返回高雄,原本晚間6點15分起飛卻延誤到11點20分,而且還轉降到桃園國際機場,接著再搭接駁大巴士,到今(19)日清晨6點半才回到高雄。大家不僅累翻了,抱怨連晚餐餐費1千元日幣都是求來的,虎航回應,班機延誤在辦理劃位時就告知了,但對於影響乘客的行程還是致上歉意。

旅客周先生說:「一個大大的虎航,沒有半個主管在這裡,大家當累了大家都累了快點。」乘客發怒開罵,因為非常的累,還在等航空公司的作業,旅客周先生說:「有需要才要登記,虎航是怎麼安排的。」

大批乘客排隊登記,要搭接駁大巴士回高雄去,而這個時間已經是凌晨快3點,回到高雄小港都天亮了,一個個睡眼惺快快拿行李,要趕快回家去,其實他們早該在,前一天晚上就能回來,因為在3月18日晚間6點15分,搭乘台灣虎航從日本名古屋起飛,晚上9點10分就能抵達高雄小港。

然而班機的延誤,到11點42分飛機才從名古屋出發,因為小港機場宵禁的關係,3月19日凌晨2點05分,轉降桃園國際機場,接著再搭接駁巴士回高雄,到小港時已經是早上6點半,旅客們的行程被延誤了將近10小時,更讓大家生氣的是,航空公司的處理過程。

旅客周先生VS.名古屋國際機場虎航櫃台人員說:「你說你現在講,你是不是虎航的代表,(我們不是虎航的代表),所以你們沒辦法決定,這個是主管(對對對),然後誰可以給我答案呢。」乘客周先生錄下當時狀況,在日本時,虎航櫃台人員,無法即時做出回應,大家在日本機場傻等,一個個又餓又累,周先生氣得不斷反應,虎航才給出每人1千日幣的晚餐費,回到台灣搭巴士回高雄時,又補了一個三明治跟一瓶礦泉水,只是對乘客來說,已經身心俱疲。

旅客周先生說:「沒有派任何一個主管出來,他(虎航)整個流程都是亂了套,好像把我們當成是集中營的方式在管理,沒有一間航空公司是這樣子的啦。」當班班機旅客說:「你(虎航)延誤造成我們工作的損失,然後都不用付任何的,例如說可能補償或賠償之類的,我覺得是非常的不合理。」

對於這次的事件,台灣虎航也以書面回應,表示3月18日的IT269航班,因為航機機械異常安排地停檢修,同時調度備用航機執飛,對於受影響的旅客,虎航在日本當地時間,下午4點50分開櫃劃位時,就告知旅客航班時間可能延誤,也一併發送餐券,然而對於造成當班旅客的不便,也致上歉意,不過搭上這班航班的旅客,開心的日本行,也因為班機的延誤,難免有了不好的回憶。

新聞來源:華視新聞



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