綜合報導 / 台北市
一名網友在社群平台上分享，近期在一家知名服飾品牌購買萬元外套，因為商品有瑕疵，因此寄信給客服想要進行退貨手續，然而由於過程冗長，於是作罷並帶著外套出國旅遊，沒想到旅遊還沒結束，就收到業者的回信，信中竟發現自己的IG限動被對方截圖，表示已穿著過的外套無法進行退貨，讓他感到十分不滿，貼文一出也引發網友熱議。對此業者表示，針對這起事件正在釐清當中，將盡力維護顧客的消費權益。
修身的白色羽絨衣，強調大雪紛飛，也極致保暖，知名服飾品牌，主打要提供顧客，精緻時尚的感受，近期卻爆發消費糾紛。一名顧客在網路上表示，近期在知名服飾品牌，購買外套，因為商品出問題，想要退貨卻遭到分店拒絕，寫信到總公司也得不到回應，最後決定到消基會申訴，但是整個過程太過冗長，讓他還沒等到結果出來，就決定放棄退貨。
帶著外套出國旅遊，出國第14天，才收到客服的回信，沒想到對方竟然在信中，附上這位顧客IG限動的截圖，強調已經穿過的外套，不能退貨，讓他驚覺，難道自己被肉搜了嗎，民眾說：「做到肉搜這件事是有一點誇張沒有錯。」、「正常來說，不會特地去搜尋就是顧客的資訊。」、「他IG(如果)是公開的(就還好)，啊如果不是，有他的隱私在。」
台北市簡任消保官葉家豪說：「依消保法第19條規定，本案交易如果是通訊交易，消費者可於收到商品7日內無條件解約，如果是在實體商店購買，商品如有瑕疵，可向業者請求解除契約，減少價金或另行給付無瑕疵之物。」只是到顧客的社群平台截圖的行為，已經引發網友反彈，接下來如何挽回形象，考驗品牌的應變能力。
新聞來源：華視新聞
讀者迴響