林以炘 呂漢威 報導 / 美國
美國速食龍頭餐廳，在2019年將全美百家的分店導入AI點餐系統，透過語音辨識技術處理顧客訂單。不過，這系統的點餐服務卻頻頻出包，不但誤將培根加在冰淇淋上，還瘋狂點雞塊！消息一出，引起社群媒體上瘋狂討論，對此速食餐廳日前宣布，7月底前將全面移除AI點餐功能。
顧客VS.語音點餐系統說：「您想嘗嘗1.59(美元)的桃子餡餅嗎，不，您想嘗嘗1.59(美元)的桃子餡餅嗎，不用，要桃子餡餅嗎，不要桃子餡餅。」尷尬的跳針問題，讓顧客摸不著頭緒，根據BBC報導，美國速食龍頭餐廳與科技大廠，合作研發的AI點餐功能，從2019年應用至今，類似的點餐烏龍事件就不斷發生。
影片旁白說：「社群媒體上短影音影片，顯示了AI點餐所犯的錯誤，包括錯誤訂單和不尋常的食物組合，例如冰淇淋搭配番茄醬和奶油。」除了冰淇淋搭番茄醬，讓人傻眼之外，還有的訂單竟然是，培根加冰淇淋，或者是多點了數百美元的雞塊。舉例來說，一名女子點了一瓶水和冰淇淋，但送來的卻是2包奶油和4包番茄醬，由於AI點餐系統不太可靠，對此速食餐廳向加盟主們表示，將在7月底前全面移除AI點餐功能，雖然AI點餐系統頻頻出包，不過還是有店家樂於使用AI。
新聞來源：華視新聞
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