黃敏惠 張容輔 張小媛 報導 / 日本
一名台灣旅客24日到北海道小樽，結果當天傍晚回到札幌市區，才發現飯店的鑰匙竟然不見了，最後飯店向他索賠3萬日圓，大約新台幣6千7百元，費用包含更換鎖頭以及裝修等。但幸好的是，這筆損失旅遊不便險可以理賠，不過有哪些條件，帶您了解。
小樽漂亮影片，搭乘小船欣賞小樽運河的美景，這是日本北海道的熱門景點，但卻有台灣旅客，不小心在當地弄丟飯店鑰匙，這位台灣旅客24日，前往北海道小樽旅遊，沒想到傍晚5點多回到札幌市的飯店，才發現鑰匙不見。
當事人憲哥說：「飯店人員幫我聯絡當地的就是一個商場，我記得我在商場有打開背包，對方(商場)的態度就是不太願意處理這個事情這樣，所以飯店也很無奈，最壞的情況就是要賠錢，然後只能收現金不能刷卡。」
當事人：「當下請飯店人員幫忙連絡一個商場記得當時有打開背包，就只有那次有打開那是商業大樓類似百貨公司，對方不太願意處理飯店也無奈。」最後只能花錢了事，但聽到賠償金旅客也傻眼，因為一把鑰匙，飯店跟他要3萬多日圓，大約新台幣6千7百元，看看報價單最貴的就是鎖頭，換算新台幣得要3千多元，另外更換作業的工錢，也要新台幣1千多元。
當事人憲哥說：「(旅遊)不便險之類那種可不可以來處理這樣，最後他那個業務是跟我說可以，但是需要收據和和解書。」幸好旅客在出國前，有購買保險。專家表示，旅遊不便險確實可以理賠，不過得要包含「第三人責任險」，另外也得準備收據以及和解書。保險業務副總程睿紳說：「在跟飯店和解書上面一定要註記，所產生的損失金額有多少，這樣子才可以向保險公司申請理賠。」
出國旅遊狀況百百種，還有另一位台灣旅客到京都旅遊，在當地連鎖服飾店免稅櫃台結帳時，店員不小心把她的護照拿給另一名旅客，她只能趕緊辦理，遺失證明再申請臨時護照，這種狀況如果想獲得理賠，得看旅遊不便險是否有包含，「重要文件遺失」項目，專家提醒，保險只是一個保障，凡事多一份留意，旅程才有美好回憶。
新聞來源：華視新聞
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