2017/08/09 14:50
黃育仁 綜合報導 / 台北市
四川知名景點九寨溝，昨天(8日)晚間9點19分發生地震災害，交通部觀光局於第一時間已與各大出團旅行社聯繫，也確認團體旅客均平安無虞。交通部觀光局表示，鑒於九寨溝景區受災害影響，且現已全面停止接待旅客，為保障旅客權益，觀光局公布退費處理原則。
觀光局表示，旅遊業者要提出已代繳的行政規費，或已支付的必要費用單據，經核實後扣除，餘款必須退還旅客。另外如果因為天災導致行程必須更改，費用若超出原本金額，業者不得向旅客多收錢。
處理原則詳細內容：
一、 出發前：因地震災害係屬不可歸責於旅行社與旅客雙方之事由，直至九寨溝景區開放接待旅客前，旅行社或旅客任何一方得解除契約，並應依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點(對照定型化契約範本第14條)：「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。前項情形，旅行業應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。任何一方知悉旅遊活動無法成行時，應即通知他方並說明其事由；其怠於通知致他方受有損害時，應負賠償責任。為維護本契約旅遊團體之安全與利益，旅行業依第一項為解除契約後，應為有利於團體旅遊之必要措置。」規定辦理。
二、 出發後：倘旅客於旅遊途中受地震災害影響致須變更旅遊行程；為維護旅遊團體之安全及利益，如因此超出原訂費用時，應依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第20點(對照定型化契約範本第26條)規定，旅行社不得向旅客收取，並應妥適安排旅客返臺。
三、 旅客與旅行社如遇有解約退費之消費爭議無法解決，得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品質保障協會（臺北市民權東路2段9號5樓）或觀光局（臺北市忠孝東路4段290號9樓）申訴。
已取消出團旅行社
雄獅旅行社：即日起至8月31日前的九寨溝團，將取消出團且全額退費，旅客也可以選擇轉團。
康福旅行社(可樂)：暫取消8月15日前的九寨溝團，將先全額退費給旅客，也可協助旅客轉團。
五福旅遊：今天過後到8月底出發的九寨溝團，將取消出團並將協助旅客全額退費
<八月底九寨溝團取消>
五福：7團109人
雄獅：12團227人
可樂：15團263人
東南：20團272人
山富：10團210人
吉帝：14團280人
喜鴻：20團380人
取消98團共1741人
新聞來源：華視新聞
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