網購大型家電退貨高額整新費爆糾紛

華視新聞吳烈安林品鑫台中報導 / 台中市

前陣子1111很多人大血拼，但買到不滿意想退貨，要注意業者收取的"整新費"是否合理！台中法制局統計，去年因為整新費用產生糾紛有43件，占了家電網購案件的一半，有人買了一萬五千元的電視想退貨，被收了6千多元的整新費，消保官說，如果只是拆封試用，退貨業者不應該額外收費，如果金額太高覺得不合理，都可以向消保官申訴。

琳瑯滿目的各種家電，有強調功能也有強調節能，除了實體賣場，很多人也會用網路購買大型家電，不過你知道嗎，家電在退貨時，會被業者收取一筆"整新費"，民眾 vs. 記者:「運費吧?」、「知道有可能要付一筆整新費用嗎?」、「沒有耶」。消保官說，整新費是業者要將退貨商品，整理到可以重新販賣的費用，因為沒有明確規範，常和消費者發生糾紛。

根據統計去年網購家電，一半的糾紛都是在整新費太高，甚至有人買了15000元的電視退貨，被收了6000多塊的整新費，但消費者其實要知道，如果只是拆封試用，業者根本不該收這個錢，台中市主任消保官康馨壬:「如果我沒有影響商品的功能，這個是檢視所必要的一個行為的話，那這個部分會在那個消保法，會要求業者要容許。」

但是如果像是冷氣開了幾天，冰箱冰過東西，才想退貨，這時候就要看業者提出的整新費，合不合理，如果覺得價格太離譜，都可以向消保官提出申訴，另外法律規定退貨時業者不能收運費，如果是要賠償購買時的運費，也要事先讓消費者知道，否則不能收任何費用。

新聞來源：華視新聞