馮薇之 潘建任 報導 / 台北市
台灣便利商店林立，尤其在疫情期間，相比7-11獲利衰退，全家的營收與獲利，反而創下歷史新高，甚至2020年時股價兩度超車7-11，專家就分析，幕後功臣在於全家有效利用APP結合集點與行動支付，多年來有效掌握，投其所好，創造顧客黏著度。
網紅千千說：「肚子好餓喔來補充蛋白質吧。」找來網紅推出聯名商品，全家近年來求新求變，股價甚至在2020年8月與9月，兩度超車展店數最多的統一超商，而專家點出關鍵就在於，目標客群打得精準就是因為行動支付APP，結帳只要拿出手機，刷一下條碼或是報上手機號碼，不只點數跟發票存進會員帳戶，消費習慣也被記錄下來，文化大學廣告系主任鈕則勳說：「(全家)它的APP坦白說非常強，掌握了數位轉型之後三大黃金三角，也就是會員累點跟支付，也就是說它可以很清楚知道，顧客的一些(消費)歷程。」
APP是大功臣，靠著記錄軌跡，分析消費者習慣，利用大數據準確分析消費者習慣，儘管2016年才整合APP，但3年會員人數已突破千萬人，不只如此，靠著消費紀錄，分析顧客習慣，全家從異業合作，結合藥局與便利超商，再到推出獨家聯名點心與霜淇淋，似乎已走出自己的特色，文化大學廣告系主任鈕則勳說：「累點也能夠去換購民生相關物品，對他們(消費者)來講都有相當程度的注意力，顧客也會藉由這個APP，去創造跟全家之間的一種黏著度。」推出多項聯名與集點商品，再通過APP，提高顧客黏著度，從行動支付APP下手，針對各消費族群發展銷售策略，也成了全家攻陷消費者的最大優勢。
新聞來源：華視新聞
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