蕭雅心 謝育炘 報導 / 高雄市
國門解封後國人蜂擁出國，國內旅宿業者絞盡腦汁要吸引旅客。而如果飯店中有「金鑰匙」就能成為攬客亮點之一！不過不要以為他們都只有指定才會出馬。在高雄資深的金鑰匙就守在一樓大廳，不論你是不是VIP客人，有需求都能請求幫忙；也有金鑰匙被派駐在飯店門口，不說你以為是泊車小弟，但其實他就像第一線的鷹眼雷達，客人還沒說出口，就先知道大家需要怎樣的服務，透過我們鏡頭帶您來看。
守在飯店前線接待旅客，她是在五星級飯店服務的黃敏慧，也是堪稱「王牌禮賓」，「金鑰匙協會」的成員，大飯店金鑰匙黃敏慧VS.顧客說：「宴客的餐廳，我們要請客戶吃飯，好沒問題有的您是大概預算多少。」從日常到不凡的任務使命必達，舉凡一天內協助訂製獎盃或能單憑外國旅客，幾句話找到對方懷念的在地小吃，大飯店金鑰匙黃敏慧說：「他就是幻象飛行教官，他說他在台灣很多小吃很少看到那個產品，買了一份我就拿到公司給他，他居然告訴我就是這個感覺。」
從慰問感謝信到特殊紀念品，都是讓顧客超乎預期的回饋，大飯店金鑰匙黃敏慧說：「我認為客人要的是一份感受，真的滿足客人的感受是很重要的。」全台灣目前只有25把金鑰匙，而在這間精品行館的鄭文傑也是其中一把，為了能將客人動向掌握清楚，大熱天照樣穿著筆挺西裝，駐守大門外服務，「鷹眼」鎖定，看見那些沒說出口的需求，國際行館金鑰匙鄭文傑說：「如果我們看他年紀比較大在遠方的時候，我就要趕快請同事過去幫他忙，不用讓他等到門口來，才開始接待。」
就像是鎮店之寶的存在，但想成為金鑰匙可有層層關卡，光是飯店大廳的服務經驗就要5年，其中有3年得在禮賓部或服務中心，精通英文是必備，也得要有2位會員推薦才有資格申請，緊接著還有筆試及面試在等著，錄取率也是要看大家的表現，如果都達不到水準的話，搞不好全部都不會過。
獲頒這份榮譽是對服務的的高度肯定，但對他們來說不代表這是終點，國際行館金鑰匙鄭文傑說：「體會別人給的服務，好的服務不好的服務，來讓自己能夠持續的有動力前進，大家一起前進。」而是戴著金鑰匙，繼續開啟一道道卓越服務的大門。
新聞來源：華視新聞
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