蔡乙慈 陳傳智 報導 / 日本
日本近期展開「全國AI諮詢服務機器人比賽」，由12組大學和企業，開發AI客服的對話系統，並使用現場準備好的機器人，來與民眾進行互動，有的AI機器人會讀取客人的肢體語言，還有AI機器人會讚美客人，最終測試滿意度最高的AI客服，能夠晉級決賽。
民眾VS.AI諮詢服務機器人：「這次的京都旅行，預計跟誰一起去呢，預計是和朋友一起去。」一進旅行社門口，迎接你的竟然是AI機器人，日本全國AI諮詢服務機器人預賽，在名古屋和福岡的旅行社展開，共有12組大學和企業參賽，測試民眾的滿意度，AI諮詢服務機器人：「客人您的穿著真漂亮，洋裝也很適合您。」北陸先端科學技術大學的AI機器人，會透過稱讚來緩和說話氣氛，名古屋大學的AI機器人，則會藉由客人點頭的肢體動作，來讀取「同意」的訊息，但凸槌的情況也不少，民眾VS.AI諮詢服務機器人：「到目前為止的談話，您覺得如何，這個我該怎麼回答才好呢。」因為讀不到客人的點頭動作，AI機器人不斷跳針重複同一句話，還有AI機器人的聽力不太好，民眾VS.AI諮詢服務機器人：「我也想去京都塔，是想找移動時間嗎，不是是我想去京都塔。」民眾：「很有趣，若是再多培養「聽力的部分」，會變得越來越好。」
名古屋大學教授東中龍一郎：「我認為未來(AI)會成為，可以與我們合作的夥伴。」想創造AI和人類能夠做到，以前不可能的事情的世界，最終由客人滿意度最高的，三組參賽團體進入決賽，雖然AI諮詢機器人的應對能力，還有很多進步空間，但未來正式上線，勢必將帶給民眾全新的體驗。
新聞來源：華視新聞
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