獲4.9星好評收「態度不佳」　外送員遭停權3天喊冤

黃昭盛 陳心慈 報導  / 台北市

有外送員控訴，明明獲得客人4.9顆星好評，卻被平台通知他「態度不佳」，要停止派單3天，檢視外送的影像紀錄也找不出哪個環節出了問題？但其實這狀況屢見不鮮，許多外送員都抱怨，懲處機制不透明，哪裡違規霧煞煞，其實全因為要保障的消費者個資。過去也曾傳出有外送員因為收到負評，回頭到顧客住處恐嚇的案例，外送平台則表示，停權前都會先警告，有疑問可以與平台聯繫，但全國外送產業工會就統計，台灣外送員有4到5成都曾經歷過無故被停權的，業主應該提出明確標準。

爬了4層樓，氣喘吁吁但不嫌累，是4日外送員A先生送餐過程，兼職跑外送獲得客人4.9顆星好評，還拿下銀牌等級，如今卻被平台無故停權。外送員A先生說：「對啊我想說奇怪，我在一月份拿到的是鑽石，為什麼我在這個月雖然只有拿到銀牌，那為什麼說你說停就停。」A先生指控4日突然收到平台信件，說他「未送達指定地點，或未通知消費者，態度不佳」，停權三天他反申訴自己全程錄音錄影，到底是哪一份訂單沒有達到標準？官方回覆「溝通時言行不當」，但卻沒有具體狀況讓他覺得十分冤枉。

外送員A先生說：「你說像這種下雨天，天氣糟的情況下，我跑到上班前，我至少賺1千元，如果停我3天就少了3千(元)。」關鍵字一搜網路災情不少，哪裡違規霧煞煞，但懲處機制不公開主因被直指，就是因為送餐直達「顧客住處」，過去也曾有外送員回頭恐嚇顧客的案例。

根據全國外送產業工會的統計，外送員有4到5成曾經歷過無故停權，10人中只有2人會進行勞資爭議調解，最後只有1位會走訴訟程序，因為大部分都是年輕人與弱勢族群，沒辦法花額外時間與金錢進行調解。全國外送產業工會理事長陳昱安說：「平台不提出明確標準，規避勞基法。」外送平台回覆不會因為單一事件，將外送夥伴暫停派單會先寄信提醒，有疑問可以透過線上表單與平台聯繫，但礙於保護消費者個資，懲處機制不透明外送員搞不清楚，為何停權斷生計如何改善也考驗平台運作。

新聞來源：華視新聞