飯店半夜跳電房客熱爆怒 飯店:聯繫台電搶修

綜合報導  / 雲林縣

雲林一名游小姐,和家人入住高雄新興區一間四星級飯店,沒想到半夜遇上停電,熱得受不了,向業者反應卻得到「台電休假」的回應,甚至表明房間已滿,可以選擇退房或是入住其他飯店,消極態度讓他們難以接受,當晚還有其他房客也反應,飯店業者確實沒有明確指引;對此飯店業者表示,因為台電變壓器故障,導致斷電,當下立即聯繫台電人員搶往搶修、事後也啟動賠償機制。

左抓右抓打著赤膊,孩童半夜睡夢中似乎感到不舒服,一旁家長拿著紙板不斷扇風,原來是客房內沒電了,冷氣停擺男童熱出汗疹,地點是高雄的一家四星級飯店。

22日晚間游小姐和丈夫小孩,三人入住,新興區林森一路的飯店,晚上10點多慶生後,11點卻突然斷電幾分鐘,凌晨2點又斷電半小時,現場悶熱讓他們整晚睡不好,當晚其他房客也感到不舒服。

記者VS.事發當晚其他房客說:「(影響九樓以上的房間)對,至少一個人員來引導我們去哪休息,就是要問他他才給我們回應。」游小姐氣得發文,因為打給服務台沒人接聽,直到凌晨四點多走出房門,發現電梯正常運作,一樓大廳還有冷氣,櫃檯人員卻說是「台電放假」沒電。

想換房,得去其他飯店或是提早退房,直到早上六點,飯店才又打給她,說可以協助退房,處理事情的速度跟態度,令她無法接受,民眾說:「可以怎麼辦,半夜找不到飯店了吧,應該是他們幫我們找,找完之後如果可以應該幫我們叫車過去。」

民眾說:「12點後可能就會覺得不舒服如果89點我覺得,如果附近就像對面有酒店我覺得還OK。」業者發聲明回應表示當晚因為台電變壓器損壞才會停電立刻派員搶修「事後」啟動賠償機制包含退款以及贈送免費住宿券等台電也表示接到通報立即到場處理針對當下處理方式其他業者說他們會這樣做

非當事業者說:「如果可以及時搶修,會請客人稍安勿躁給一些補償措施,會幫客人找好其他住宿地。」出去玩,遇到突發狀況,考驗業者危機應變能力,消費者總希望能將心比心,得到妥善回應。

新聞來源:華視新聞



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