客控搭郵輪被夾傷須先付醫療費？旅行社：已協助退款

邱建勳 林柏睿 報導  / 高雄市

高雄市有消費者，20日搭乘郵輪出航，結果在22日晚間走出陽台時，被陽台門房夾傷食指，立即到船上醫務室治療，只是醫護人員只有簡單包紮傷口、照X光給予消炎止痛藥，卻得支付折合台幣一萬八千元的醫療費用，讓他覺得不合理，認為是房門緩衝設計不良導致受傷，卻要他們支付醫療費，更認為負責行程的旅行社業者，態度不夠積極，沒有協助退費事宜，對此旅行社回應，得知旅客受傷後就派員到房間關心並協助退費，目前費用已經返還。

五顏六色燈光照耀，搭配搖滾音樂，民眾拿著螢光棒，擺動身軀，窗外更有美麗湛藍海景，這是郵輪獨有的體驗行程，民眾滿心期待花錢體驗，沒想到，手指竟然被割裂，甚至得用紗布，包了好大一圈，當事人張小姐說：「當天就是這樣出去，然後我人到外面之後，那個門就這樣很快速地...，我手就被夾在這個門這邊，我是完全沒有辦法反應的。」

消費者說，11月20日從高雄，搭乘郵輪出航，就在22日晚間走出陽台時，食指被房門夾傷，立即前往醫務室後，照X光、做包紮處理，拿消炎止痛藥，船上醫師表示無法縫合，得到宮古島找在在地醫師處理，沒想到，得支付576元美金，折合台幣一萬八千元左右醫療費，讓他覺得不合理。

當事人張小姐說：「他們只是給我一個緊急的安置措施而已，我根本沒有得到任何的治療，那就要我承擔這個500多塊的美金，我當下是沒有選擇的我必須要同意，我才能得到所謂的緊急安置，我又不是自己弄傷，是你們的設備導致我的受傷，那你怎麼一直要跟我收這筆費用。」

雖然事後醫療費用，郵輪公司已經返還，但消費者不滿，房門緩衝設計不良，造成受傷，事後不僅得先支付醫療費，還得自己找郵輪公司，爭取退還金額，質疑負責行程規劃的旅行社，態度消極。

當事業者說：「如果沒有居中協調的時候，船務公司是不可能，你說每個客人就是去要求他就退(費)，最終的結果也是依照客戶的需求，這筆錢是沒有收的這樣子。」旅行社業者表示，23日接獲消息後，就派員到房間關心狀況，期間也居中協調退款事宜，若有不足之處會加強，希望未來能讓消費者，有好的旅遊體驗。

新聞來源：華視新聞