徐郁潔 黃瑞麟 報導 / 台北市
許多人害怕出國旅遊，碰到意外，拿不到相應賠償，但有民眾分享，到日本旅遊經驗，在飯店房間的浴室跌倒，櫃檯立刻幫忙預約醫院和叫車之外，還二話不說，幫忙支付醫藥費，讓他省下回台申請保險的麻煩，日本旅遊達人分析，因為日本對旅客，服務態度相對嚴謹，面臨各種狀況的SOP也會比較多。
遠眺美景享受道地溫泉，許多人到日本遊玩，住宿專挑溫泉旅館，能好好放鬆身心，但旅遊最怕碰上意外，日本星野集團，卻保障所有旅客，享有免費的旅遊醫療保險，要讓每一位旅客，都能安心旅遊。
過去不少旅客出國遇到突發狀況，常常拿不到相應補償，但有旅客分享到日本旅遊，在飯店房間浴室跌倒，櫃檯立刻幫忙預約醫院和叫車，之後旅客把醫療單據交給櫃檯，對方二話不說馬上支付醫藥費，讓他省下許多麻煩，關鍵在於日本飯店的服務主打全面周到。
日本旅遊達人酒雄說：「他們國民對於基本服務的，要求是比較高的，就是飯店的人會對你微笑，會跟你講話比較親切，就是可以說是他們的SOP，服務流程內的標準。」
SOP比較高，相較在台灣旅客發生意外，公共區域通常都會理賠，但像逃生梯部分商旅會主張非公共區域，房間浴室陽台等私人區域，則會視設備是否有問題判斷責任歸屬。而日本飯店普遍都會理賠，但還是有相關法規，像是標示有沒有清楚，是否開啟照明設備有無異常等狀況。
日本旅遊達人酒雄說：「像百貨公司有這個額度，就是可以給業者一個費用，讓你可以解決這件事情，就不需要把每件事情都鬧到那麼大，而且有時候客人他就是，希望一個心意的表達，他就比較不會覺得好像很倒楣。」畢竟各國風氣法規不同，或許可以做點功課，與其他旅客多多交流，以免出遊受傷又受氣。
新聞來源：華視新聞
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