耐心化衝突 忠信食物銀行助千戶家庭

黃詩婷、蔣宇涵  / 台北市

每逢月初，鐵捲門外總排著長長的人龍，隊伍中的人們不時伸長脖子張望、交頭接耳，期待著鐵捲門升起的那一刻。這裡是忠信食物銀行，二十幾坪大的空間擺放著從各界勸募而來的日常生活用品，無償提供給低收入戶家庭取用，幫助他們紓解生活困境，成為支撐弱勢的力量。

點數換物資 鼓勵民眾樂捐

忠信食物銀行成立於二Ｏ一六年，由興毅基金會營運。平日主要由店長和店內志工負責食物的發放和處理店內事務。基金會選擇落腳於台北市低收入戶密度最高的安康社區內，是希望能在有需要的地方來為在地服務。食物銀行的副執行長盧忠恕表示基金會長期在北市南區服務，感慨低收入戶生活物資匱乏，難自立脫貧，於是借鏡南機場幸福食物銀行發放社區貨幣換物資的成功經驗，打造台北市第二家社區型食物銀行。兩年多來，已服務千戶弱勢家庭，提供他們醬油、洗衣精等民生必需品。這些物資大多來自民間小額樂捐、企業捐贈的即期品，或是基金會自購。

欲取得這些物資，必須先成為食物銀行的會員。首先申請人必須領有台北市低收入戶證明，再配合志工訪視，確認是否有物資上的需求。最終透過每半年不定期的家訪，了解情況，每月便可獲得三百點數，用以兌換物資。而每個月底，點數則會歸零再重新發放，剩餘點數不得累積。

食物銀行經營難 尊重耐心化解衝突

盧忠恕表示，食物銀行的經營過程遠不如想像中順遂，除了場地的修繕費用外，民間、企業捐贈永遠趕不上四百多戶家庭消耗的速度，基金會幾乎每月都得支出十幾萬來採購物資，才能滿足會員們的需要。此外，食物銀行早期會員只需領有低收入戶證明，發放點數則有五百點。而部分居民為了用盡點數，則貪小便宜地領取不必要的物資，甚至轉手賣人，這些都成了無形中的浪費。但是最令人煩惱的則是與居民間的互動關係。

「人們常說木柵有兩個動物園，一個在那邊；一個在這邊。」盧忠恕抬起手，指了指腳下的土地。過去許多公益團體到當地皆是短期服務，無法長期深入，了解居民真正的需求，因此他們對於慈善團體逐漸麻木，甚至衍生不信任感。「他們會認為，慈善團體來到這裡，那我們就當演員來配合你的演出。所以我相對拿你的物資就等同於是酬勞。」剛開始，附近居民的態度相當不友善，紛爭衝突不斷、口出惡言，甚至第一個月便逼走了第一任店長。

於是，食物銀行首先將會員申請規定加上定期訪視，讓資源能留給真正有需要的人。發放物資時亦不忘向會員宣導知足惜福、不浪費的精神，讓每一份愛心都能發揮最大的功能。長期用心經營，居民都看在眼裡，尊重與關懷卸下了他們的武裝。食物銀行的新店長林麗倫表示會員每次都會向他們表達感謝，在路上碰面也會主動向他們問好。一路走來儘管辛苦，但是付出的努力如今都化為溫暖的關懷，也讓食物銀行的工作人員們有更多力量，幫助更多人。

服務走出食物銀行 感恩盼回饋

食物銀行除了讓會員到店內選取物資外，亦為行動不便的會員提供代送服務。會員可先打電話到食物銀行確認店內物資的狀況，再由工作人員將所需物品送到家中。林麗倫說有一次踏入會員家中，濃厚的霉味撲鼻而來，其中一位會員無法說話，生活起居亦需依靠他人的協助，見到她，那位會員不停地點頭示意，眼裡滿是感激。她很感慨的說：「這世界需要幫助的人真的太多了。」

但是這份工作亦有讓她感動的地方。林麗倫說許多會員在接過物資時，除了向他們表達感恩之情，亦不乏對於未來的期許。，表示希望將來也有機會可以做小額捐贈，或是能幫助別人。忠信食物銀行在助人之餘，也在會員心中成為努力的目標。不僅落實幫助弱勢家庭的理念，同時給予他們自立的正能量。或許離真正自立自強還有一大段路得走，但忠信食物銀行將是他們的堅強後盾。

採訪側記

擺滿物資的貨架不到半天便空空如也，採訪過程中店長向我們表示，食物銀行最需要的物資便是米、油、調味料。然而經濟不景氣，物資的捐贈情況不盡理想。只有在逢年過節後，才能收到較多祭拜後的供品，稍微紓困。甚至前幾個月發生的衛生紙搶購風潮，也造成他們的困擾，甚至會員的恐慌。這時才感受到其實只要我們有心，一瓶油、一包米，都能成為支撐一戶家庭的力量，我們總以為助人很困難，但其實並非如此。

延伸閱讀

給物資也給尊嚴 食物銀行在地化經營

食物銀行 為弱勢家庭送上關懷

安德烈食物銀行 助孩童快樂成長

更多報導請看生命力新聞

耐心化衝突 忠信食物銀行助千戶家庭 was originally published in 生命力新聞 on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

新聞來源：輔大-生命力