消費者申訴連續3年破7萬件 線上遊戲最多

中央社

(中央社記者楊淑閔台北28日電)行政院消保處今天表示,111年度各地方政府受理消費者申訴案件,「線上遊戲」以4215件最多,其次為「運輸」類3323件,與外送平台無預警加收平台費引發消費者反彈有關。

行政院消費者保護處今天發布新聞指出,受疫情影響,111年度各地方政府受理消費者申訴及申請調解案件共計7萬626件,連續3年破7萬件,不過111年度的件數比110年度的7萬4686件減少4060件。

消保處指出,其中消費者服務中心受理的首次申訴案件數量就占了近8成(79.72%);前5名的申訴類型分別為「線上遊戲」、「運輸」、「服飾、皮件及鞋類」、「食品」及「健身」。

針對申訴「線上遊戲」類型,消保處舉例,有消費者申訴業者隨意調整虛擬寶物中獎機率,質疑中獎機率不透明;或是申訴業者標榜限時限量的寶物商品,在消費者花錢取得後,又開放取得,並調高取得機率。

為此,消保處說,經濟部已於111年8月10公告修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,增訂揭露機會中獎商品或活動的機率相關規範,並自112年1月1日生效。因應此業務111年8月27日移撥數位發展部掌管,消保處已協調數位部督導業者積極處理申訴案件,並邀集業者會商降低爭議的解決方法。

申訴第2名的「運輸」類型,消保處說,因為外送平台無預警加收平台費,引發消費者反彈,較上年度增加825件。

另外,服飾、皮件及鞋類(含線上購物)申訴案件3085件,食品類2534件,健身類2460件。

消保處說明,因應富胖達股份有限公司(foodpanda)於111年6月6日無預警宣布隔日起增收台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣「平台服務費」,引發消費者反彈,截至6月15日,申訴案件即超過800件。

消保處已於111年6月10日邀請相關地方政府、業者開會研商。針對契約未有審閱期、無預警加收平台費等,富胖達公司在111年10月及11月依台北市政府建議,修正契約相關條款,提供首次訂閱日或自動續約日的次日起算7天內,倘未使用任何優惠服務,可退還會員訂閱費用;訂單若適用平台費,將於結帳頁面顯示,供消費者參採。(編輯:唐聲揚)1120328

新聞來源:中央社



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