遭怨電話網路訂不到船票 連江縣府建議改用email

中央社

(中央社記者高華謙連江縣22日電)霧鎖馬祖,往返台馬只能仰賴船舶,但近日民眾頻抱怨電話與網路都無法訂票,購票處只有1組人處理上百名旅客。連江縣府說,適逢新舊系統與船舶等轉換期,建議改用email訂票。

馬祖4月起進入旅遊旺季,不過也因適逢霧季,導致航班易遭取消,此時船就是往返馬祖與台灣唯一交通工具。但近期旅客要訂購由新華航業股份有限公司營運的「台馬之星」或「台馬輪」時,無法透過網路訂票,電話打一上午都打不通,有人直呼「打電話訂船票像中樂透一樣困難」,民怨連連。

民主進步黨連江縣黨部主委李問也在社群網站臉書(Facebook)發文表示,馬祖訂船票系統依舊混沌不明,質疑明明現今科技進步,為何從網路訂張票卻如此困難。

東引觀光業者告訴中央社,東引對外交通只有船,因此在這場訂票災難中影響最大。近期有許多旅客抱怨,早已訂好的船票遭無預警刷退,到基隆現場買票,卻只有1組人處理200、300名旅客的購票事宜。最近國門開放,到馬祖旅客已比去年少了3、4成,現在交通還出包,「是要叫我們喝西北風嗎」。

南竿民宿業者說,旅客對外島已經不熟悉,如今訂不到船票,等同到馬祖或能不能回台灣都成問題,當然降低旅客造訪意願。

連江縣政府交通旅遊局代理局長劉性謙告訴中央社,旅客目前無法透過網路訂票不是新系統出問題,而是新舊系統、新舊船舶與新舊航線全在進行轉換而產生的過渡期。

劉性謙說,台馬之星與台馬輪目前由新華航業股份有限公司經營,因新華航業舊訂票系統有資安問題,縣府要求必須移轉到新系統。

劉性謙說,但因新華航業營運台馬之星合約僅到今年5月31日,後續仍待招標決定營運商;即將退場的台馬輪合約則只到4月30日,業者考量更換系統磨合期約要20天,未投入新系統,才會導致目前散客必須仰賴電話訂票。如果打不通,建議改用email訂位,或打給馬祖連江航業有限公司與交旅局協助轉資料給新華航業處理。

現場售票大排長龍部分,劉性謙說,新華航業未投入新系統,船艙又有分床位、座位等,售票處一直以來都只能靠1人登記艙位;且現在適逢旅遊旺季,人潮較多,不過觀察船隻皆準時開航,且訂票率約84%,並未額滿,沒有異常情形。

劉性謙表示,包括負責營運新台馬輪的航商「全港通」與另4家業者都已加入新系統,4月起旅客可以在新系統預定新台馬輪航班,6月起也可訂台馬之星。新系統運作已接近8、9成,雖然還要優化,基本上自由行旅客訂票沒問題。

另外,他說,台馬之星最近被撞,近期台馬航線都由台馬輪上陣;如果台馬輪30日退場前,台馬之星還沒修好,在必要情形下,已準備好讓新台馬輪5月1日就投入台馬航線,新系統也會同步更新運作。(編輯:李錫璋)1120422

新聞來源:中央社



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