素食餐爆歧視中國旅客 華航澄清:無差別待遇

中央社

(中央社記者余曉涵台北17日電)有民眾爆料中華航空機上給素食餐時有歧視中國旅客嫌疑。對此,華航強調無差別待遇,因為旅行社第1未在期限內訂位開票,第2次再訂位及開票時漏訂旅客特別餐,因此造成誤會。

有民眾爆料中華航空一架台北飛北京航班,隔壁一名中國婦人事先預訂素食餐,上機卻發現沒有素食餐,但另一名外籍旅客一樣沒先預訂素食餐,卻可享用整套商務餐餐點,質疑華航有歧視嫌疑。

華航表示,經查該航班共有6位乘客預訂特別餐並在機上獲得供餐;另2名旅客在訂位系統確實未顯示預訂素食餐,其中女性旅客的旅行社在第1次訂位時有預訂,但旅行社未在期限內開票,必須重新訂位,旅行社第2次再訂位開票,未預訂特別餐,系統也顯示無特別餐。

華航指出,這次事件應是旅行社將第1次訂位的行程單提供旅客而造成誤會,因旅行社未成功預訂特別餐,座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐,因旅客還未確認回程日期,座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂,或可聯絡華航確認。

華航表示,另一名外籍男性旅客則是他航因航班異常臨時簽轉,他航未即時提供旅客特別餐資訊,所以在系統確實未顯示預訂特別餐。

對於這2名未在訂位系統顯示特別餐的旅客,空服員依旅客需求,以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用,提供旅客能接受的餐點,盡力滿足旅客,並無差別待遇。

華航也發布聲明表示,已在第一時間進行了解,對於服務旅客絕無差別待遇;並強調,嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求的旅客,須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂,以利事先準備餐點上機。(編輯:陳清芳)1130117

新聞來源:中央社



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