北市:旅遊平台申訴案上百件 籲網購票券要看內容

中央社

(中央社記者劉建邦台北10日電)台北市法務局今天表示,統計1月到7月與旅遊住宿相關申訴案共699件,包含旅遊平台申訴有275件,呼籲消費者網購旅遊票券,務必查看商品內容,如使用條件、兌換期限等。

北市法務局發布新聞資料指出,民眾近期常選擇個別旅遊或自由行,因旅遊平台網站提供特別優惠且有中文介面、取券方便等,讓消費者願意透過平台購買國外旅遊票券或行程,但應注意相關細節。

北市法務局統計1月到7月與旅遊住宿相關申訴案,共699件,其中,旅遊平台申訴案有275件,約占總申訴案的4成。

消保官表示,販售旅遊票券網站平台多,但提供商品或服務,在使用條件、兌換期限、退費政策等有不同規定,民眾購買時應留意相關說明,以免敗興而歸。

消保官說,近期接獲民眾投訴在某旅遊平台網站買國外交通票券,卻發現App內的訂單使用狀態標示不清、兌換期限到期後無法退款、退票退款條件限制等。

經消保官及交通部觀光署與平台業者溝通,業者允諾針對逾期未兌換交通票券,消費者可申請退款,並承諾改善網站及App使用介面,讓消費者清楚了解商品使用狀態。

消保官表示,業者販售國外票券,應明確揭露與票券相關資訊,讓消費者方便查詢兌換期限,退款途徑應便於操作、退款政策更應公平合理等。

消保官指出,消費者若自行規劃行程,要在網路購買旅遊票券,務必仔細查看商品詳細內容,包含使用條件、退款方式、兌換期限等,有疑慮可先洽詢業者,經釐清後再購買,購買後留意票券狀態,避免引發後續爭議。

遇消費疑義,可至北市法務局消保網站查詢,或撥消費者服務專線「1950」、市民熱線「1999」詢問,如欲申訴,也可透過行政院消費者保護會線上申訴系統。(編輯:李錫璋)1130810

新聞來源:中央社



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