興高采烈的出國旅遊，如果遇到飛機誤點延誤了行程，不但勞心勞力，而且也是大大的掃興，許多民眾也因為航空公司處理不當，而乾脆演出霸機事件，對於飛機的誤點損及旅遊的品質，到底誰該負責？又該怎麼賠？今天的法律119 要告訴您。
拖著大包小包的行囊，在機場裡苦苦的等待，就是因為飛機的誤點，不但延誤了行程，也沒得到妥善的回應，民眾義憤填膺、有話要說。
像這樣飛機誤點影響旅客的行程，在觀光局的統計裡，一年有數十件的糾紛。遇到這種情形的民眾，不但是部分的旅程泡湯了，最主要的，是航空公司將飛機機械故障列為不可抗拒的因素，這一點，讓航空公司賠償的責任降到最低，也讓這些旅客忿忿不平。綜觀原因，就是因為相關的法律並沒有規定如何賠償，航空公司只依照國際慣例做相對的服務。
輕則喝罐飲料，延誤久了將代為安排落腳處。這樣的服務，旅客當然不滿意，在新修正的民法裡，關於時間上的損失該如何賠償，可作為旅客的參考。除了天災等不可抗拒的因素不賠之外，如果是旅行社在安排上出了問題，導致行程的延宕或旅遊內容的縮水，旅客可根據旅遊契約向旅行社求償。
但是如果是旅行進行途中，在國外機場等待專機的同時，又發生了班機延誤，影響行程，根據旅遊契約條款的約定，旅行社的領隊，必須善盡義務，代為向該航空公司爭取旅客的權益。
由於旅遊契約並沒有規範到航空公司的部分，所以航空公司疏失的部分並沒有辦法依契約賠償，但是如果是旅行社安排疏失導致消費訴訟的爭議，消費者最高可請求到兩倍的旅費賠償金。
不過契約的訂定，和法律的約束最主要是維護兩造雙方的公平性，當糾紛產生時，還是先進行調處達成和解，除非是賠償的條件不滿意，在尋求司法途徑請求救濟。(鄭皓文 黃賜明)
新聞來源：華視新聞
Android
Apple
讀者迴響