李文彬 李其庭 楊荏惇 趙若評 採訪報導 / 台北市
9日下午一架從泰國曼谷飛往台北的長榮航空BR202班機，在起飛前突然遭地勤行李櫃車，撞上引擎外罩造成飛機破損，如今撞擊畫面也曝光！華視新聞獨家掌握，有旅客控訴，事發當下從頭到尾沒有收到長榮人員通知及說明，在機場約3個小時，狀況外乾等，甚至更換登機口還有人不知情，事後才被安排住宿，改搭隔日飛機，長榮航空也回應，他們第一時間就進行處置，但流程需要一點時間，已安排旅客在今(10)日搭機回台。
機場的行李櫃車，右邊的角撞上機坪的飛機，外殼被撞破一個大洞，長榮航空9日一架曼谷返台的BR202班機，遭運輸車撞上破損，回顧9日下午事發當下，曼谷機場的行李運輸車，開著拖車直行，突然後方的行李櫃失控脫軌，拖車分離一路偏移，儘管有人員在後方追逐但仍直直撞上飛機，旅客抱怨長榮處置慢半拍。
長榮BR202旅客說：「搭2點45分的BR202這班飛機，大概2、30分鐘後發現也太久了吧，不敢離開就是大家上廁所想去吃東西，其實也不太敢離開，因為哪怕說你一離開，他可能立刻就說有下一班飛機要來接我，從兩點到五點這段時間，長榮並沒有來跟大家去了解一下這樣的狀況，甚至也沒有來跟我們致歉，就讓大家傻傻的等。」
在登機門的旅客，眼看飛機就在眼前，卻遲遲不能上機，當下也沒收到航空公司通知只能苦等，餓肚子只能空等整整3個小時，換登機門也沒通知全機旅客，傻等才發現等錯位置，晚間才被安排到附近旅館休息，直批長榮SOP應對不理想，長榮BR202旅客說：「上了接駁車我們到了飯店之後，其實我們也不知道該怎麼去做，甚至我們是自己想辦法去做check in的，那過程中其實根本沒有任何人來協助。」
針對飛機延誤長榮航空也對此回應，曼谷地勤公司肇事原因正由相關單位調查中，班機上的262名旅客，長榮航空已於第一時間尋找替代航班協助旅客簽轉，少數無法於今日簽轉的旅客則安排入住飯店，改搭10日航班，航空公司也無奈，畢竟各個程序都需要時間，但旅客控訴等待過程，沒有長榮人員向他們說明狀況，身在異鄉讓人驚恐又無助，如今只想趕緊搭機回台，結束這場糟糕的旅程。
新聞來源：華視新聞
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