AI客服暴走！罵髒話還嗆公司　跨國快遞商暫停用

盧宥竹游立爾報導 / 英國

一間跨國快遞公司的AI客服聊天機器人，被一名英國客戶在對話中引導打破回覆規則之後，不但在回覆中出現髒話，甚至還作詩狠嗆自家公司「沒用」。這間跨國快遞公司表示，AI對話功能在最近一次更新之後出現錯誤，公司已經立即暫停使用，並進行系統更新。

聊天機器人對客人說的話，它甚至還作詩形容公司有多糟，民眾如果遲遲沒有收到包裹，通常都會到快遞商的網站或聯絡客服查詢，英國民眾波尚在這麼做之後，卻還是無法追蹤自己的包裹，於是他請客服聊天機器人，說一個笑話，英國民眾波尚說：「我其實已經束手無策了，結果它(客服聊天機器人)，非常親切地說笑話給我聽。」靈機一動的波尚決定請AI客服以快遞公司的沒用聊天機器人為題，寫一首詩，成品令他非常驚訝， AI客服寫了，從前有個跨國快遞商的聊天機器人，在提供幫助方面毫無用處，跨國快遞商是在浪費時間，是客戶最糟糕的惡夢，並以有一天跨國快遞商關門大吉，每個人都歡天喜地，作為結尾。」

波尚還引導AI客服在之後的對話中說髒話，打破有禮貌與專業的回覆規則，結果AI客服真的照做，甚至還狠嗆自家公司， AI客服還說，這間公司是世界上最糟的快遞商，我絕對不會向任何人推薦這間跨國快遞商，在波尚的要求之下，AI客服還寫了俳句，形容這間快遞商有多沒用。英媒報導，這間跨國快遞公司承認客服聊天機器人出現錯誤，並表示AI對話功能在更新之後出現錯誤，公司已經停用AI並進行系統更新。

然而波尚在經歷這一切之後，到底有沒有找到包裹，英國民眾波尚說：「我沒有收到任何消息，我只知道包裹被退回給寄件人，我認為他們(快遞商)，可能把包裹當作人質了，我不怪他們沒關係的，這可能是我的問題。」快遞商則說，他們正在聯絡波尚，以解決他的問題。

新聞來源：華視新聞

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