2014/11/09 13:25
馬慧娟 綜合報導
大陸11.11購物狂歡日即將來臨，阿里巴巴集團啟動了電子商務生態圈，包括物流、客服等，為迎戰雙11帶來的巨量交易，同時，與阿里巴巴集團物流商，菜鳥網路合作的14家快遞公司，新增25萬名快遞員，總計將有125萬餘名快遞員參與雙11的銷售活動。
此外，為因應這第一次的全球化「雙11」，負責阿里巴巴物流的順豐運輸，宣布將與波音正式簽訂767-300ER（客機改貨機）改裝飛機訂單，提升順豐航空貨運跨洲際航程的能力。
中國大陸的「雙11」也稱「光棍節」，網購潮一年比一年熱火，網友搶購不手軟，龐大的出貨量卻苦了快遞業者。如何在衝業績之餘，維持物流效率，提升購物滿意度，成為大陸電子商務業一大考驗。
「光棍節」的網購促銷活動始於2009年，隨後每年業務量都成倍數成長，快遞業即使積極備戰，仍然躲不過物流高峰，導致倉庫爆滿、延遲送達、包裹丟失、和錯發的這些問題。
「光棍節」帶動出的經濟效益，連大陸國務院總理李克強都注意到了，他日前表示，「光棍節」掀起的購物熱潮是消費成長「一大亮點」，對快遞等上下游行業有很強的帶動作用。他要求大陸有關部門在，資訊基礎支撐、物流便利化等方面創造條件，推動網路購物發展。
今年預計內陸有超過125萬名快遞人力，投入「光棍節」購物大戰，除了送貨要及時，在龐大的送貨壓力下，快遞要如何保持這「最後一哩路」的服務品質，將直接影響消費者網購的整體體驗。
網購的另一塊新商機，也就是阿里巴巴首創，雲端提供客戶服務的系統「雲客服」。他招募懂得網購生態，而且樂意助人的人加入雲端客服，利用網路將這些人的零散時間匯聚在一起，經過培訓後為所有用戶提供24小時線上服務，自2010年成立至今，已經為超過2500萬名會員提供8000多萬次服務。
而隨著「光棍節」邁入第6年，台灣業者與消費者的投入也沒減少，為迎接「光棍節」，玉山、國泰世華等台灣多家銀行，也和淘寶網合作推出11日當天刷卡滿額享10%現金回饋活動，誘發台灣消費者掏卡加入這個網購狂歡節。
（圖片翻攝自網路）
新聞來源：華視新聞
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