陳鋼 呂漢威 報導 / 日本
經過前幾年的新冠疫情，日本觀光業碰上人手不足的問題，這也讓一部分的飯店致力於精簡人力，解決的方式則是透過科技。像是將一般透過櫃檯人員完成的check-in改為自動化，或是讓接待人員透過虛擬分身，從遠端為旅客服務，以減少不必要的人力成本。
日本溫泉觀光勝地箱根町，今年7月新飯店開張，但想要check-in，不是找櫃檯人員，而是這3台電腦。只要在觸控螢幕動動手指，輸入名字，就完成check-in。而在櫃檯旁邊，還有存放行李系統，用交通卡刷一下，保管箱馬上打開，只需要把行李放進去。
這間飯店除了自動化，也致力於無現金交易，像是洗衣機或販賣機，都只能用電子支付，住宿費也只需要打開房內電視，掃描畫面上的QR code，透過刷卡提前完成付款，為的是節省處理現金所需的人力。飯店營業擔當課長道本岳人說：「畢竟已經出現勞動力的問題，為了作為永續飯店生存下去，我們就推動機械化。」
面對新冠疫情後造成的人手不足問題，日本部分飯店開始走向機械化。香川縣高松市這間前防疫旅館，也不例外，只見櫃檯擺著幾台平板，有預約的旅客，只要把收到的QR code在平板掃一下，就能得到房間的開門密碼。但最顯眼的還是這架顯示虛擬人物的大螢幕，而她其實是接待人員的虛擬分身。ANN記者VS.遠端接待人員說：「我想吃好吃的讚岐烏龍麵，可以幫我介紹哪家店嗎，當然可以有間叫鶴丸的店，走路約5分鐘就到了。」
人在外縣市的接待人員，透過虛擬分身隔空與旅客互動，讓飯店實現「省人化」，只需要1位員工常駐，在人手問題逐漸惡化的現在，這些科技可望幫助業者減少人力成本。
新聞來源：華視新聞
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