退訂露營「手續費一帳收50」惹議！業者回應反挨轟

露營示意圖。（取自免費圖庫）

朱培妤綜合報導 / 台北市

國內本土疫情嚴峻，指揮中心昨（19）日宣布全台進入疫情三級警戒至28日，民眾應避免不必要的外出、聚會及移動。而為了防疫，許多民眾也將自己的旅遊行程取消，希望減少移動能阻止疫情擴散，而近年來熱門的露營行程，許多人透過網站代訂帳篷及露營區，沒想到近日因疫情要取消，卻被業者酌收「一帳50元」的手續費，遭到網友質疑「在發災難財」，業者也出面回應，反而再度遭到網友抨擊。

為疫情退掉露營...業者收「每帳／每天50元手續費」挨轟

受到國內疫情影響，近日來不少民眾都紛紛取消掉自己的旅遊行程；而近年來十分熱門的露營活動，許多民眾都會透過知名露營代訂網站「愛露營」來訂購露營區，但有網友表示，近日要退訂行程時，發現業者規定「酌收每帳／每天50元的手續費」，引起許多欲退費民眾不滿，表示「大家都說收手續費合理，但是為何要以帳來收費？」

（翻設自愛露營臉書）。

而愛露營也以留言回覆網友，「對於退款手續費一事，不論有無疫情一向皆是如此收費，銀行也不曾因為疫情而減免手續，退費人力只有增加、沒有減少，收費事宜也在訂位時明確告知，如您覺得不合理不願負擔，敬請延期，沒有轉帳則沒有收費，皆大歡喜謝謝您」。沒想到留言一出，反倒引起更多網友反彈，「請問銀行的手續費是以『帳』為單位嗎？」、「大家在說的是一個訂單退一個帳戶，為何以帳數和天數去算手續費，很難懂嗎？」

（翻設自愛露營臉書）。

根據愛露營官網的「取消預訂退費規則」規定，「任何退費、轉帳，訂位者皆需負擔退款手續費50元/每天每帳（人、間、份、等單位），退款手續費將從退款金額中扣除」，但許多網友仍不滿，認為因為疫情取消為不可抗力因素，並留言要求業者正視「一帳收50元手續費」的問題，但業者並未做出回覆。而據《蘋果新聞網》報導，台中市消保官表示，目前已有消費者投訴認為扣手續費機制不合理，但目前針對露營代訂系統沒有相關法律規定。不過，此性質類似旅行業，疫情屬不可抗力因素，會要求業者提出解釋說明。