花火節出發前10天仍無機票 旅行社:願賠30%旅費

方莉婷 黃瑞麟 報導  / 台北市

有民眾3月向山富旅遊預訂6月25日到27日的澎湖3日遊,已經付訂金,沒想到在出發10天前,業務單位通知他們沒有機票,只能搭高鐵再轉搭船,但就連船票都不保證訂得到,旅客當場傻眼,隔天致電客服後,業務單位再連絡旅客,改口說6月26日到28日有機票,但機票時間晚去早回,等於只剩下1天的時間可以玩,業務單位還說,付了訂金不代表一定能成行,就算旅客取消,旅行社也只願意退訂金,沒有任何賠償,而山富旅遊則回應,會依照觀光局旅遊定型化契約賠償,等於會賠給旅客旅費的30%。

一年一度的夏季旅展,還沒開放門口就排起長長隊伍,就是想要來搶好康,不過正值暑假旅遊旺季,民眾在出遊時,還是得張大眼睛。漂亮煙火點亮馬公夜空,花火節是澎湖每年重頭戲,有旅客早在3月就訂山富旅遊6月25日到27日的澎湖3日遊,繳付訂金每人3000元,沒想到出發前10天,業務單位跟他說沒有機票,要改搭高鐵再搭船,又跟他說不確定有船票。旅客隔天致電客服,業務又改口,說只有6月26日到28日有機票,但晚去早回等於旅遊時間縮短到只剩1天,業務還說,收取訂金不代表一定能訂到票成行,最後也只退旅客訂金,並沒有損失賠償。

民眾說:「現場付訂金就是確定啊,那可能就是應該會多少有一點賠償吧」、「我也不知道耶,就是付訂金的我都有去,除非天氣不好。」非當事旅行社經理朱俊榮說:「旅行社如果我們沒有機位的情況之下,我們就會跟消費者說,我們是不是跟你收取一筆作業金,然後我們來去作業,這個目的是說,當我們作業跟他符合的需求一樣的時候,你不可以做取消,可是相反的,如果今天機位已經沒有,要改船或改其他交通工具的話,我們都會跟旅客做一個協商,如果旅客不同意我們上述所說的取代條件的話,可以全額做退費。」

山富旅遊則回應,國內機票在連假檔期,只開放出發日前2個月訂購,旅行社要等到航空公司開放機位後,才能確定訂位結果,針對這次事件,很遺憾未能符合客戶期待,將會依照旅遊定型化契約約定賠償,並加強教育訓練,等於是除了退訂金,還會賠償旅客旅遊費用30%,不過對旅客來說,期待已久的旅遊泡了湯,心情難免大受影響。

新聞來源:華視新聞



新聞關鍵字

加入Line好友