「降價不通知」被溢收月租費 中華電信稱「誤會」

徐孟蘭 洪年輝 謝忠義 報導  / 彰化縣

荷包虧大了!彰化縣1名退休王姓員警10年前申裝中華電信的寬頻上網,月租費1000元,跟朋友比對發現自己每月多繳122元,打到客服詢問,竟是「本人勾選『降價不通知』」,他不相信自己會去勾選那麼離譜的條款,到臨櫃查詢發現,根本沒有這個選項,反映後中華電信退差額1782元給他,但王先生不滿中華電信的處理方式,也向消基會提出申訴。

投訴人王先生說:「真的是國家詐騙隊。」王先生他10年前申辦了中華電信100M寬頻上網,月租費1000元,但最近發現朋友跟他用一樣的網路,費用卻不同,投訴人王先生說:「一樣的產品一樣的項目,它給我扣1000塊錢,都是一樣的方案,他是837塊(878元)。」王先生很傻眼打電話問客服,發現他買的網路3年前就降價了,再問客服為什麼降價沒通知,客服卻說他當初為了拒接行銷電話,因此勾選了「降價不通知」,投訴人王先生說:「結果我全部看了,我查看一下,沒有這一項,降價不通知這一項。」

王先生親自去查,發現合約內根本沒有降價不通知的選項,也認為不接受行銷電話不代表不接受通知「降價」,因此投訴總公司,總公司退了他降價後的差額1782元。投訴人王先生說:「申請100M的人誰會去注意這個呢,降價你不通知誰會在意,以前辦就是1000塊(錢),現在都轉帳。」王先生認為中華電信處理降價月租費的方式很不合理,對此中華電信回應說是溝通有誤會,已經處理退款,但王先生不滿中華電信的處理方式,因此也向消基會投訴。

新聞來源:華視新聞



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