潘維邦 綜合報導 / 台中市
消費者保護法規定，民眾有7天鑑賞期能無條件退貨，但實體通路並無包含在內。一名網友發文透露，朋友在一間果汁店上班，日前有客人點購7杯木瓜牛奶要求無糖，事後又反悔跑回店家要求退還6杯的錢，友人堅持不退，怎料事後卻被公司降薪處理，讓網友相當無言，對此直呼：「客人不是上帝，不要慣客人好嗎？」
原PO在匿名論壇《Dcard》發文提及，朋友在台中一間木瓜牛奶專賣店工作，日前一位客人上門消費，一共點了7杯無糖木瓜牛奶，朋友當下提醒客人說：「木瓜牛奶如果沒加糖，會沒味道不好喝，妳要不要考慮換一下？」但對方仍要求無糖，沒想到30分鐘後又折返回店內，直接向店家表明：「我要退貨，妳這個根本不好喝，我要退錢！」
原PO朋友向客人解釋，她已經離開半小時，且飲料商品基於個人衛生還有防疫問題，不能要求退貨，客人聽完氣憤怒地說：「我只有蓋子打開用吸管喝一口而已，我其他都沒開過啊，為什麼不能退；我還沒過七天鑑賞期欸，妳這樣我要去投訴店家的食安問題根本不合格嘛！服妳務態度那麼差，做什麼服務業！」
原PO朋友繼續耐心說明，萬一其他客人知道飲料能退貨，會影響公司品牌形象，「人家會以為我們把退貨的木瓜牛奶又拿來轉賣，而且飲料這種東西本來就沒人在退貨的，除非已經發酸臭味那才可能退貨退款，但我才剛幫妳做好，妳離開才半小時而已，也不可能馬上酸臭的啊。」
原PO表示，該名顧客事後真的去檢舉店家食安出問題，導致她朋友被連累降薪，公司甚至認為朋友因為對客人的服務態度不夠好、不夠謙卑，才會引發後續問題，讓她不禁感嘆：「客人不是上帝，不要慣客人好嗎？」
實體店面購物是否享有7天無條件解約退貨權？
台中市政府表示，消費者保護法針對特種交易給予消費者7天無條件解約權，但民眾若在實體店面購物，除非店家有特別承諾退換貨的權利，否則是無法任意主張解約退貨的！因此大家在購物前，務必確實檢視商品並審慎考量需求，避免衝動購物後又後悔。
另台中市政府提醒，不論是以何種方式購物，如果商品(服務)本身有「瑕疵」，店家均應負瑕疵擔保責任，民眾也可視瑕疵情況輕微或重大，依民法規定主張更換無瑕疵商品、減少價金或解除契約。
新聞來源：華視新聞
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