林彥廷 綜合報導 / 台北市
日前有一名日本作家在臉書上分享，他的朋友要搭台北捷運時才發現忘記帶錢包，但也意外發現北捷有「借錢搭捷運」的服務，引起討論。對此，台北捷運今（13）日也給出回應，並加碼揭露「6項隱藏版措施」提供給旅客貼心服務。
台北捷運指出，日前外籍旅客盛讚北捷服務便民，包括捷運站內有文物展示、站站都有廁所及衛生用品販售、車廂內有博愛座、井然有序的排隊文化、中英日韓四語的廣播，另外像是置物櫃、郵箱郵寄服務、公共電話等服務，讓這位外籍旅客讚嘆有如便利商店。
北捷感謝旅客的肯定，更在此加碼揭露另外6項隱藏版貼心服務：「1.多國語言服務」：除了車站指標之外，還隱藏在QR code裡，北捷推出中文、英文、日文及韓文電子版的「台北捷運營運資訊簡介」，旅客掃描車站詢問處玻璃上的QR code，選擇想使用的語言欄位後，輕鬆快速讀取。
簡介中羅列購票資訊、營運時間及搭車相關注意事項等，一鍵收錄、簡單又環保。此外，車站自動售票加值機，也提供包括歐、美及亞洲地區，多達12種語言文字，方便各國旅客輕鬆購票加值。
「2.AI智慧客服」：AI智慧客服串接北捷遺失物系統，失主無需來電客服專線，跟著文字機器人問答引導查找遺失物，即使當下未尋獲，也可立即登記持續協尋；機器人透過即問即答、24小時全年無休的互動文字諮詢服務，提供捷運資訊查詢等便捷服務。
此外，「一般事件通報」功能，讓民眾在車站或列車上，如需即時協助，透過AI智慧客服，利用文字免通話，即可告知北捷客服中心及行控中心，快速取得相關如列車飲料打翻清潔服務等；北捷客服中心近期更將AI智慧客服進化，新增「AI智慧語音客服」功能，民眾可透過台北捷運網站及「台北捷運Go」App撥打使用，滿足旅客更快速、即時服務體驗。
「3.響應月經平權」：女性旅客臨時遇到生理期狀況時，無衛生用品應急或身上無零錢時，捷運車站目前試辦台北車站、市政府、西門、板橋(藍線)、中山、忠孝復興(藍線)、新埔、忠孝敦化、頂溪、松江南京、淡水、台北101/世貿、古亭、石牌、南京復興(綠線)、江子翠、忠孝新生、行天宮、府中、圓山等20個站，提供衛生棉可免費索取應急，其餘車站旅客如有急需情形，亦可洽站務人員提供必要協助。另外，捷運系統全線車站廁所，均已設置衛生棉販賣機，投幣10元可購買2片，有需要的旅客亦可多加利用。
「4.嘔吐袋解決不時之需」：旅客不小心在車站內嘔吐了怎麼辦？除了儘速通知車站人員，或按壓列車對講機告知，請清潔人員立即前往清理外，北捷建議，身體不適或酒後搭乘大眾運輸工具的旅客，最好有親友陪伴搭車，同時也請隨身攜帶塑膠袋或就近向詢問處索取，共同維持列車或車站清潔環境衛生。
「5.全面提升充電座規格」：北捷陸續將全線117個車站290組充電座，升級為快速充電接口，可支援Type-A及Type-C兩種規格；其中紅、藍線台北車站，及藍線的國父紀念館站、南港站、板橋站即日起率先完成，其他車站預計於113年6月底前升級，歡迎旅客自備充電線材或工具，多加利用。
升級版後的充電座，供電功率最高可達60瓦，並具多樣輸出電壓規格，可供有快速充電功能的手持行動裝置產品使用，請有需要的旅客自備充電線材或工具，選擇符合自身手持行動裝置的產品規格插座。
「6.可靠度與準點率名列前茅」：112年北捷延誤5分鐘以上的事件全年僅有6件，創歷年來最低；系統營運可靠度(MKBF)更達到1911.6萬車廂公里，創下通車27年以來最佳表現，持續提升安全、品質、服務為市民帶來安全、可靠、親切的運輸服務。
新聞來源：華視新聞
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