林彥廷 綜合報導 / 台北市
近日有網友爆料，他搭乘華航時，有一名原本訂購素食餐的國外旅客未拿到餐點，向空服員反映後，隨後端上商務艙素食餐給乘客，但同時有另一名中國阿姨反映同樣問題，但卻拿到「2個小菜+1個麵包」，讓他直批「離譜的差別待遇」。事件讓許多網友轉發討論，對此，華航回應，經查系統未顯示2位旅客有訂特別餐，而空服員依2位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，絕無差別待遇。
近日有網友在臉書上發文爆料，表示他在搭乘的航班，因不明原因一名訂素食餐的國外旅客沒拿到餐點，告知空服員後，隨後端出商務艙素食餐給乘客，但同時也有另一名中國阿姨沒有拿到，但卻拿到「2個小菜+1個麵包」，讓他覺得很傻眼，當下詢問空服員狀況，並向他們表示「離譜的差別待遇」。
該名網友表示，隨後座艙長也出來關心事件，查看乘客訂的票後表示「旅行社那邊沒處理好，下次請阿姨搭機前一定要致電華航辦公室再次確認」，同時教育了阿姨一番宛如是阿姨的錯，讓他直呼「以後我真的不會搭華航了」。
事件引發關注，對此，華航回應，該航班共有6位預訂特別餐的旅客，在機上皆依預選餐點提供旅客。此航班在系統未顯示特別餐預訂的2位旅客，空服員依2位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別待遇。
華航表示，經查2位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社在第1次訂位時有預訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，旅行社第2次再訂位及完成開票，則未預訂特別餐，公司系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第1次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。
華航指出，因旅行社未成功預訂，座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐，因旅客還未確認回程日期，座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂，或可聯絡該公司確認。華航提到，另一位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉，他航未即時提供旅客特別餐資訊，所以公司系統確實未顯示預訂特別餐。
新聞來源：華視新聞
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