客控「泰國小包團不合理」 旅行社駁:認知落差

蕭雅心 許富傑 報導  / 高雄市

有民眾在網路PO文指出,說她第一次去泰國,在旅展選定一間有小包團的旅行社,共5大2小1幼出國玩,團費一人平均約2萬7500元左右,但她指出,五天遊狀況不斷,包括房間房型給錯、人妖秀原先的報價和當地報價有落差、旅行社提供給導遊錯的回程航班等等問題,相當不合理,不過向旅行社求證,業者解釋,雙方在認知溝通上有落差,消費者反映有不愉快的經驗後,其實第一時間都釋出最大誠意,積極協助消費者處理。

飛到泰國,體驗當地人文風情,成為不少台灣人,喜愛的旅遊國家之一,卻有民眾在網路PO文指出,她說第一次去泰國,是有老有小的組合,到旅展去尋找小包團的旅行社,團費平均一人約27500元左右,5大2小一幼,幼童不計費,首先,人妖秀一開始報價一人500,到了當地購票變成1人800元,協調後最後收了不分大小通通520元,再來旅行社給的回程航班是錯的,好在有即時發現,但後續又發現導遊小費一開始旅行社說台幣泰銖都可以,結果到了當地導遊說他們要收台幣,加上自費餐食參觀行程,一人旅費破3萬,種種狀況讓她認為,行程跟團費並不合理。

但旅行社也澄清,是雙方認知有落差,當事旅行社行銷主任陳采璇說:「我們都有一個合約,首先住宿一定有含行程的費用,她還加購了老虎園的費用,跟她收了12萬元的團費。」旅行社發出聲明稿,表示像是房間房型,當地認知是兩張單人床併一起算一大床,消費者不願意接受,就馬上協助更換房間,代訂機票沒有訂錯,出團時都有核對資料無誤才作業,小費部分也有在出團表中告知須支付新台幣,對於人妖秀票價有落差也做出解釋。

當事旅行社行銷主任陳采璇說:「導遊他個人可能想要多賺一點,所以就會跟他們講說,人妖秀的票是800元,她告知我們的時候我們也馬上跟導遊溝通(調整票價)。」旅行社強調,針對消費者不滿的部分,第一時間都積極處理溝通,釋出最大誠意,而現在小團遊越來越夯,民眾又該如何保障權益。旅行社旅遊部專員何佳錂(非本案當事)說:「(選擇)合法的有營業證的旅行社,(非暑假期間)2萬8左右到3萬多,小包團是還在合理的範圍內,要看搭配的航班。」提醒消費者,出國之前還是再三和旅行社確認好行程內容及費用,才能玩得開心。

新聞來源:華視新聞



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