綜合報導 / 台北市
大韓航空一架飛往台中班機,22日發生故障,從3萬英尺的高空驟降到9千英尺,導致15人受傷送醫,其中有一名台灣女乘客耳朵出血,雖然已經安全返國,但她的哥哥出面控訴,說妹妹出發前買了旅遊套裝保險,但當事故發生時,保險公司的海外急難救助服務,不但沒辦法保證一定會理賠,也沒有派人到韓國幫忙處理機票等問題,其他保險從業人員則說,不管保額多大,都不太可能會有專人前往服務,一般只提供諮詢,相關的手續還是要當事人自己辦理。
哥哥說,妹妹出國前購買旅平險旅遊不便險等套裝保險,當中包含海外緊急救助,但意外發生後,他打專線,對方不但不能承諾理賠,而且改機票和旅行社聯絡等事情,都要他們自己來,當事人哥哥說:「對啊應該你(保險公司)當時候,派人去韓國那邊就地處理嘛,所以我覺得我買這個保險,不知道要幹嘛因為他叫我理賠,理賠我幹嘛有海外急難救助功能,我就一般的像我們這種保的,拿收據回來就好了啊。」
保險公司回應,當事人確實購買旅平險,
保險從業人員強調,保險公司在被保險人遇到意外時,基本上會提供諮詢,但相關證明和手續都要被保險人自己辦理,保險業務方只會負責將單據申報審核,民眾投保前最好問清楚,以免遇到狀況,期待的服務會和實際有落差。
新聞來源:華視新聞
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