機位被「包團」消費者拒改期控被刁難 旅行社:系統問題

吳建宏 林建鋒 洪年輝 報導  / 雲林縣

雲林一名邱先生投訴,原本預計12月中要帶家人去泰國玩6天,11月初就先刷卡付了4萬元訂金,兩天後卻接到旅行社說,有其他公司包團,所以希望他們可以改時間,邱先生不願意,因為全家人都有上班,假都排好了,因此不想讓出機位,後來又發現旅行社在官網上,更動機位數,邱先生擔心可能無法成團,認為旅行社故意刁難,要讓他們改時間,對此旅行社否認,說那是系統設定的問題,否認刁難。

幫大象潑個水洗澡消暑,還有11月的水燈節,看著蓮花燈在流水中漂向遠方,這是泰國當地的民俗文化,還有美食與景點都很吸引人,每年都有許多國人去觀光旅遊。

雲林的邱姓民眾,就要跟家人兩大兩小預計12月16日去泰國玩6天,10萬元的團費,4日先刷卡付了4萬元訂金,昨(6)日卻接到旅行社說,因為有其他公司包團,希望能更改時間,但全家的假都排好了他不想讓出機位,投訴人邱先生說:「要跟老闆然後還有孩子的這邊,學校都要請假,一個月前我10月就已經請好。」

邱先生還說,接著上旅行社官網,發現原先設定的出團機位數,從19位變成9位,沒多久又調整為11位,但出團最低要10人,他擔心旅遊會被取消,投訴人邱先生說:「他就是打假球就永遠都沒辦法成團啊,迫使我們小顧客去就範,然後把機位讓出來。」

對於邱先生的指控,旅行社業務解釋,機位數是系統的設定,並不代表出團的人數,旅行社業務說:「當然會希望你們去調整,我們往人數多的日期去調整當然最好,但是你們不能調整我也能夠理解,如果還有更多人報名我們人數會再往上開。」

邱先生不滿說好的出團人數和日期,被旅行社改來改去,律師表示,有寫契約就不能更改和取消,律師呂芷誼說:「我本來就可以跟旅行社要求,返還我的訂金,並且額外主張一些損害賠償的部分。」雲林縣消保官張嘉麟說:「調解之前我們會比較建議,他先到品保協會去申訴。」消保官也說,只要有打契約,旅行社就應該要執行,如果旅行社不願讓步,民眾有權申訴。

新聞來源:華視新聞



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