綜合報導 / 宜蘭縣
有民眾PO文表示，因為小孩補考，取消原本民宿包棟的行程，並在14天前告知民宿業者，只是業者拒絕退還9800元訂金，理由是包棟不適用退訂規則。業者私下透露，訂房時都已經明確告知，當初也配合協調其他住客的日期，現在落得兩頭空。不過消保官指出，顧客只要在期限內解約，依定型化契約，消費者還是可以主張退款，目前雙方還在協商當中。
田野間一整棟灰白建築，門口還有超大戲水池，這是宜蘭三星的一間民宿，不只外頭環境優美，屋內裝潢也充滿度假氛圍，房間整潔寬敞，吸引遊客一起包棟來體驗，不過現在卻發生消費糾紛。
當事人王先生說：「真的有事沒辦法前往，業者已經有在LINE上面有說這是一筆不能退款的訂單，那我們就覺得這就不太合理吧，你既然包棟不適用那你為什麼不註明清楚。」
PO文者表示，原本預訂7月9日四間房間，付了9800元訂金，後來小孩要補考只好取消宜蘭行，6月18日就通知業者，因為官網有寫可依比例退款，加上距離入住日期還有14天以上，所以主張退全額，卻被告知，訂房時有說不能退款，投訴者認為官網有說可以退。
業者回覆，官網退訂是針對單間房間，不包含包棟民宿，王先生不滿，控訴業者不願退費，民眾說：「住宿的話應該通常是前14天都可以全額退。」、「我覺得這不是理由我可以為你保留。」、「但是錢我不會退給你。」
民眾分為兩派，而實際打開民宿官網，查看取消訂房注意事項，確實沒有特別註明退費是只針對單間房間，對此消保官也說了，一切依照定型化契約，按解約時間退費，宜蘭縣消保官王雅琳說：「絕對不可能說你在網路上寫說，消費者訂了就不可以退，這樣子對消費者就不能主張，這個我要特別強調，這是不可能的，消費者還是可以主張。」
雖然PO文的民眾有在時間內取消退房，但業者認為，先前顧客已經要求變更預訂日期，他也配合協調另一組住客時間，現在落得兩頭空，雙方各持己見，得在申訴後由消保官介入協商。
新聞來源：華視新聞
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