綜合報導 / 新竹縣
一家號稱專為竹科人服務的訂餐平台，日前被民眾指控送來的便當發酸，接獲反映之後，第一時間居然是質疑客人說謊，還說因為沒有看到事實所以難以判斷，讓客人氣炸了！對此遭指控的平台業者回應，已經跟客人妥善溝通，處理完畢。也透過文字表示，會加強跟合作餐廳的溝通。
整條路上店家林立，各式美食飲料應有盡有，這裡是新竹東區的金山街，走路不到5分鐘就能到新竹科學園區，周圍也吸引不少工程師定居，但有民眾，透過訂餐平台訂餐，原本期待吃到，熱呼呼香噴噴的炙燒牛五花，沒想到沒吃飽還先吃出一肚子氣。
事發就在7月31日，民眾在社群平台上發文，指出店家製作的時間是下午1點41分，下午4點拿到餐點就放進冰箱，晚間6點加熱食用卻已經酸掉，使用線上客服反映讓他更氣了，客服回覆他，「您說6點多食用，為什麼7點才反映」。
民眾除了說，不能晚點反映嗎，還詢問「你們客服是不是覺得客人會說謊」，客服直接回是，因為沒有看到事實所以很難判斷，非當事民眾說：「就是至少要有一個追查的動作，才不會讓消費者覺得說，我問你問題，然後你只是把責任推給我，但是你沒有要幫我解決問題。」
非當事民眾說：「它(平台)應該是要協助處理這些，產品有問題的事情啊。」民眾大多認為客服需要幫消費者，解決或反映問題，而實際詢問遭控的平台業者，他表示已經跟客人妥善溝通並處理完畢，業者也在臉書貼文底下回覆，會加強跟合作餐廳的溝通，並檢討客服夥伴的溝通方式，也同步私訊當事人希望能協助處理事件後續，感謝大家的支持以及鞭策。
訂餐平台在竹科一帶名氣很大，許多人藉此祭飽五臟廟，還有晚餐早點拿以及晚餐晚點拿的選項，但如今爆出爭議就怕危及商譽，店家已跟當事人聯繫，希望事情能圓滿落幕。
新聞來源：華視新聞
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