18天20萬瑞士團 旅客控「不熟路況」 領隊:均照行程走

方莉婷 張小媛 陳欽順 周冠宇 報導  / 瑞士

有旅客向我們投訴,他和旅行社跟團去瑞士「鐵道旅遊」,18天的行程,一人共花了20萬元,沒想到出發前才知道,有3天要扛著過夜行李跑行程,旅客也抱怨,到了瑞士當地,領隊疑似不熟路況,還有團員跟不上進度玩得相當不開心。對此當事領隊回應,絕對沒有不熟悉路況,而且都照著行程走,有做不好的地方他會虛心檢討;至於旅行社則表示,跟旅客在行程上有「認知落差」,領隊不是他們的員工,後續會請品保協會介入處理。

背包帽子和墨鏡全副武裝,開心的和鏡頭打招呼,看似愉快的歐洲瑞士之旅,卻玩到滿肚子氣。當事人:「想要去瑞士深入旅遊,一整趟玩的很氣。」扛著行李等公車,這一趟瑞士鐵道之旅沒有遊覽車,跑行程得搭火車再轉搭公車,當事人看準標榜「瑞士深入旅遊」的行程,和旅行社訂了18天瑞士鐵道之旅,一人花了20萬元,但他控訴領隊不熟悉瑞士環境,搭公車搭火車都得一一查詢,還有旅客跟不上進度落了隊,領隊被控訴沒有一一留意狀況,甚至這18天裡有3天得背著過夜行李跑行程。

當事人:「領隊玩到一半中途收小費一人216歐元、約台幣7500元,每天都一直走,我們是帶他去玩根本就是被騙。」對此當事領隊回應,絕對沒有不熟悉路況,都有按照規劃走行程,但鐵道旅遊本來需要步行,團員體力狀況不同,至於做不好的地方虛心檢討,但絕對沒有要丟包旅客,而旅行社則回應,行程上和旅客有不同認知,領隊非旅行社員工,後續則交由品保協會介入處理。花大錢出國一趟,行程安排和自己想的不一樣,再漂亮的風景都無法抹滅旅客的糟糕回憶。

新聞來源:華視新聞



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