潘維邦 綜合報導 / 台北市
民進黨前立委高嘉瑜日前指控，片商「車庫娛樂」廣告主打買1張電影票149元，再送1張電影票，自己購買後卻沒有拿到贈票，反被自動訂閱付費會員，批評片商「掛羊頭賣狗肉」，欺騙消費者。台北市法務局今(20)日發布消費警訊，針對車庫娛樂公司 Magic Hour Premium 廣告行銷方案疑涉誤導消費者，北市府依消保法命業者限期改善，涉及廣告不實部分屬公平會權管，已檢附資料函請公平會查處。
回顧全案，前立委高嘉瑜在臉書指控，車庫娛樂宣稱「買1張電影票149元再送1張電影票」，但實際上沒有贈票，或贈票有使用限制卻沒載明，且購票時被綁定購買199元月租方案，在消費者不知情下，於隔月凌晨遭刷卡收取會費，也沒有說明付費會員相關權益內容；於電腦網頁版購票而獲贈 Premium 會員無法於 APP 取消訂閱，且似有個資外洩致遭詐騙等情事。
北市府統計，2024年迄今已受理車庫娛樂相關消費申訴案達35件。法務局指出，經北市府消保官會同公平交易委員會、行政院消保處、北市文化局、觀傳局召開行政調查，要求業者至市府說明。
車庫娛樂表示，公司皆已清楚明載消費者所購買及贈送的品項內容，並清楚說明使用方式、可享服務內容、贈送品項的免費試用說明、續扣說明、續扣金額、及隨時可取消資訊，針對電腦版網站付款只能在電腦版網站取消訂閱，於今年8月1日更新版本7.9.1後，電腦版網站操作的消費者，也可於 APP 上取消訂閱。並主張，沒有想要隱藏任何東西，訂閱制續訂在 OTT 產業很常見，並非詐騙，針對消費爭議申訴，承諾研議個案從寬處理。
消保官進一步說明，就本件爭議的行銷活動，消費者購買的是一次性的電影票券商品，而非Magic Hour Premium「繼續性服務」，Magic Hour Premium 是贈送的，到最後卻因為消費者沒有「取消訂閱」而發生「續訂」效力，消費者只是購買1張電影票，卻負擔「取消訂閱」義務，自動續訂及取消訂閱的相關內容，也未明顯清楚揭露，對於消費者的購買認知造成誤導，北市府要求車庫娛樂公司依限改善，將改善結果函復北市文化局，如屆期未改善，將依《消保法》第58條規定裁處6萬元以上150萬元以下罰鍰，並得按次處罰。另針對涉個資保護部分，後續由文化局依業者提供資料續辦。
北市府要求車庫娛樂改善及辦理事項：
一、 改善消費資訊揭露內容、方式及廣告行銷圖片文案。
二、 將「取消訂閱」的路徑入口建置於網站更明顯處，並於扣款前以簡訊、電子郵件或 APP 推播等方式，提醒消費者即將開始扣款及提醒取消訂閱。
三、依消保法第19條通訊交易7日猶豫期無條件解約權的規定，提供消費者訂閱後如未使用的退訂退款機制。
四、針對民眾消費申訴案，請車庫娛樂積極妥處，以維護消費者權益。
消保官強調，OTT 產業近來蓬勃發展，各產業業者應在公平競爭環境下，提供優質及友善的消費環境，如有業者以欺罔或顯失公平方式，損及消費者權益，北市府將請業者到市府說明，若涉違反消保法或公平法相關規定，將移請有關機關查處，籲請業者自律。
新聞來源：華視新聞
讀者迴響