方起年 甘媄心 報導 / 桃園市
出國旅遊的糾紛，來看旅客搭乘長榮航空班機，從美國芝加哥飛回台灣時，托運行李沒跟上，隔天被寄回家中，一打開才發現，裡頭價值高達台幣50萬元的精品通通遺失，聯絡航空公司與航警局報案後，相隔一個月後，長榮決議賠償6500元台幣，讓她認為賠償不合理，也相當不滿長榮消極處理，而長榮回應，已經多次聯繫旅客，只是未獲得回覆。
旅客洪小姊說：「原本的時候它這個密碼扣是有扣上的，我解開密碼打開之後，我才發現拉鍊怎麼被破壞成這樣了。」原本好端端的行李箱，拉鍊處密碼鎖都被破壞，外層還被纏上一圈圈透明膠帶，旅客洪小姐又氣又心疼，因為不只行李箱本身受損，重點是裡頭的貴重物品，全部消失。
送回來的行李凌亂不堪，被弄不見的精品算一算，總價值超過台幣50萬元，時間拉回7月18日，洪小姊搭乘長榮班機，從芝加哥飛回台灣，下機後卻遲遲等不到托運行李，結果被通知行李沒跟上得等下一班，沒想到隔天行李被寄回家，一打開雜亂不堪，精品衣物包包還有5千美元現鈔，通通不見，讓他嚇得趕緊聯絡長榮航空，還跑一趟航警局報案。
旅客洪小姊說：「我不奢望找回東西，不奢望他們賠我多少錢，但是我覺得他們(長榮)根本就無所謂，你知道嗎？我覺得完全沒有誠意。」旅客洪小姊回想起來還是氣，認為長榮航空消極處理，時隔近一個月才用email回覆，說以重量計算會賠償80元美金，只是因為特殊案例，所以拉高到200元美金，大約台幣6500元，讓她完全無法接受。
至於長榮回應已經多次聯繫旅客，沒得到回覆，會持續協商並提供適當賠償，國際航空旅遊顧問法比安說：「你可以單獨把這些東西報保險，或者是在航空公司可以報值，但是每個航空公司上限不太一樣，通常都是在七萬到十萬台幣之間。」
其他遊客該如何自保，專家提醒國際通用的規定，托運行李一旦損壞或遺失，航空公司不會照價賠償，都是以重量來計算，貴重物品最好還是隨身攜帶，以免有個萬一得不償失。
新聞來源：華視新聞
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