綜合報導 / 台北市
情人節買花送情人，卻買到一肚子氣！一名李先生在網路上訂購花束，要買99朵玫瑰花加金莎巧克力，花了7000元，卻發現拿到手的花束全都是金莎，一朵玫瑰都沒有，店家還不願退錢，強調網站有註明「店家有更換等值商品的權利」，但是消保官指出，縱使缺貨，業者也應換同種類等值的鮮花商品，並即時與消費者說明。
投訴人李先生說：「他官網上面是寫99朵玫瑰加金莎花，(太太)她發限時動態，我才發現，欸為什麼跟我訂的完全不一樣。」李先生控訴，他當時在花定官網下訂玫瑰花束，原本標價3500元，業者卻告知節日緣故要7千元，他立刻匯款，但事後發現花束竟然一朵花都沒有，氣得向業者反映，對方卻回應，商品短缺會調整，還說如果要玫瑰花價格是1萬2到2萬元，拒絕退貨退款。
投訴人李先生說：「玫瑰同等於金莎嗎，7000塊可以買多少顆金莎啊，我昨天算過，7000塊可以買500顆金莎欸，它那束也就99顆金莎，而且包得又很醜。」花店業者說：「網路上有寫啊，商品短缺設計師是有權限去更換，如果你有確定再下單，不是寫得很清楚嗎。」
但玫瑰換金莎真的等值嗎？台北市法務局消保官潘宏政說：「縱使部分的內容缺貨，業者也應該更換同種類等值，無瑕疵的這個東西，鮮花，也應該及時跟消費者說明。」
消保官表示，消費者可以請求品質差距的損害賠償，但這家花店也被網友爆料，過去就多次發生類似糾紛還頻頻改名，現在又因玫瑰花束沒有玫瑰，消費糾紛再添一樁。
新聞來源：華視新聞
讀者迴響