李佩純 姜竹祥 / 台北市
根據遠見雜誌，針對國內六大服務業，包括飯店，百貨，餐廳還有量販店進行調查，結果發現，一半以上的服務品質不及格，甚至連最基本的親切都做不到，其中又以3C量販店的服務態度最不好。親切，是服務業最基本的態度。
不管到百貨公司，飯店或是餐廳，也不管是吃飯買東西，更不論顧客有沒有消費，親切應該都是最起碼的要求。這樣的抱怨不是個案，遠見雜誌針對包括飯店、量販店、百貨公司等等六大服務產業所作的調查，有一半以上，第一線服務品質都不及格。這樣的要求應該不難達到，但評比卻發現，飯店整體服務水準比較好，再來是餐廳和百貨公司，3c量販店表現最差，以總成績來說，亞都麗緻、六福皇宮及高雄漢來飯店，表現最優。但說是最好，大多也只是七十幾分，看來想要讓顧客滿意，吸引消費者上門，第一線人員素質還是應該多加強。(李佩純 姜竹祥)
新聞來源：華視新聞
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